7 veelvoorkomende problemen waarmee werknemers worden geconfronteerd tijdens zakenreizen
Gemengde Berichten / / May 27, 2021
1. De trein gemist
Een banale, maar zeer onaangename situatie die iedereen kan overkomen. Maar dit is niet het einde van de wereld! Als de trein al vertrokken is en de medewerker op het perron is gebleven, kun je proberen het geld voor het kaartje terug te krijgen.
Wat moeten we doen
De werknemer dient binnen 12 uur na vertrek van de trein persoonlijk een terugbetaling of omwisseling aan te vragen bij het loket van het station. U heeft een paspoort en een geprint ticket (of het 14-cijferige nummer) of instapkaart nodig. Als de vertraging te wijten was aan een geldige reden - bijvoorbeeld ziekte of ongeval - om een retourzending af te gevenRestitutie van tickets gegeven vijf dagen.
Het geld wordt gemiddeld binnen een maand op de kaart bijgeschreven, maar slechts een deel van het geld wordt vergoed. Als het ticket is gekocht via een tussenpersoon, worden provisies, servicekosten en verzekering (indien gekocht) evenmin terugbetaald.
Deze regels zijn alleen van toepassing op langeafstandstreinen. U kunt geen geld ontvangen voor een kaartje na het vertrek van een snelle forenzentrein: restitutie is niet mogelijk twee uur voordat de trein uw station verlaat. Ook is het niet mogelijk om het geld terug te geven als de passagier te laat is voor een internationale vlucht.
Als de reis echter wordt onderbroken door een fout van de vervoerder (annulering van vertrek, langdurige vertraging, het niet voorzien van een zitplaats), kunt u de kosten van de hele reis terugbetalen, zelfs met een niet-restitueerbaar ticket.
2. Ik kan het vliegtuig niet halen
Iedereen weet dat je anderhalf tot twee uur voor vertrek op de luchthaven moet zijn, als we het over binnenlandse vluchten hebben, en drie uur als er een internationale vlucht is. Toch zijn zelfs de meest punctuele medewerkers niet immuun voor te laat komen.
Wat moeten we doen
Als er nog wat tijd over is tot het einde van de check-in, kun je je bagage weigeren: stop de benodigde spullen in je handbagage, geef de koffer aan de begeleiders en ren naar de gate. De ontbrekende essentiële items, bijvoorbeeld producten voor persoonlijke hygiëne, worden ter plaatse door een medewerker gekocht - het is beslist goedkoper dan het verliezen van een kaartje.
Als het vliegtuig de landingsbaan al heeft verlaten, is het waarschijnlijk niet mogelijk om het geld voor het ticket terug te geven. Er zijn maar een paar gevallen waarin dit mogelijk is:
- Werknemer restitueerbaar ticket. Meestal is het veel duurder dan de standaard. Maar het is nog steeds beter om van tevoren te waarschuwen voor uw vertraging, vóór het einde van het inchecken voor de vlucht.
- Werknemer te laat om een goede reden - Tijdens het inchecken was bijvoorbeeld een computer vastgelopen of heeft de veiligheidsdienst deze onredelijk lang onderzocht. In dit geval moet u schrijvenBeëindiging van het contract voor het vervoer van passagiers door de lucht, het contract voor het vervoer van goederen door de lucht. Wijziging van de overeenkomst voor het vervoer van passagiers door de lucht, de overeenkomst voor het vervoer van goederen een verklaring aan de luchtvaartmaatschappij en bewijs leveren. De beslissing hangt af van de specifieke vervoerder.
Maar als het ticket meerdere vluchten bevat, kunt u de rest van de vluchten ervan opslaan. Om dit te doen, moet u contact opnemen met de plaats van aankoop - een luchtvaartmaatschappij, een bureau, een ticketselectieservice.
Met spoed een ticket voor een geschikte vlucht vinden, en zelfs voor een humane prijs, kan moeilijk zijn. Onderhoud OneTwoTrip voor bedrijven zal het leven gemakkelijker maken voor een werknemer die betrokken is bij het organiseren van zakenreizen. Het maakt het gemakkelijk om een vlucht te boeken zonder verborgen kosten, tussenpersonen en te veel betaalde bedragen. Als plannen veranderen, kunt u zelf tickets ruilen of retourneren in uw persoonlijke OneTwoTrip-account - u hoeft hiervoor geen contact op te nemen met de ondersteuning. De service werkt samen met 800 luchtvaartmaatschappijen en stelt u ook in staat treinkaartjes en kamers te boeken in meer dan 2.000.000 hotels over de hele wereld.
Meer informatie over OneTwoTrip for Business
3. Geconfronteerd met annulering of vertraging van de vlucht
Dit kan reisplannen voor het werk verpesten en deadlines verstoren. Zeker als de vlucht een aansluitende vlucht was en de medewerker het volgende vliegtuig niet heeft gehaald. Maar er is altijd een oplossing.
Wat moeten we doen
Als het nieuws over de annulering van de vlucht een medewerker direct op de luchthaven heeft betrapt, moet u contact opnemen met de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij, hij zal alternatieven aanbieden. Als geen van hen werkt, vraag dan om restitutie of een voucher voor uw volgende vluchten. Het kan binnen drie jaar worden ingewisseld voor geld.
Als de gedetacheerde heeft beslistPassagiersrechten in geval van vluchtvertragingen wachten op een vlucht die niet op tijd vertrekt, hij moet naar een vertegenwoordiger luchtvaartmaatschappij of luchthavenmedewerker en vraag om een vertragingsmarkering op de route bonnen. Afhankelijk van de vertragingstijd van de vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij de volgende diensten verlenen:
- meer dan twee uur: gratis frisdrank;
- meer dan vier uur: warme maaltijden;
- meer dan acht uur: hotelaccommodatie.
Als de vlucht is verbonden, is er een probleem met het tweede vliegtuig. Er zijn ook verschillende oplossingen voor het probleem:
- indien de vluchten door één luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd, zullen in ieder geval beide vluchten plaatsvinden;
- indien anders - de kwestie van het vervangen van het ticket moet worden beslist door het bedrijf dat het vliegtuig heeft vertraagd;
- als u twee tickets voor een werknemer afzonderlijk heeft gekocht, moet u het probleem met de tweede vlucht zelf oplossen.
De bovenstaande regels zijn geldig in Rusland, in andere landen kunnen ze verschillen.
In dienst OneTwoTrip voor bedrijven medewerkers kunnen zelfstandig hotels en vluchten kiezen voor zakenreizen, en de boekhouding kan betalen bestellingen in het systeem met een bedrijfskaart of via bankoverschrijving, kant-en-klare rapporten ontvangen en sluiten documentatie. Dit alles helpt om een zakenreis in een paar minuten te organiseren - snel en zonder onnodig papierwerk.
Wat kan OneTwoTrip for Business nog meer doen?
4. Ik ben mijn paspoort kwijt
Net voordat je naar de luchthaven of het treinstation gaat! Of - erger nog - in het buitenland. Het verliezen van een paspoort is een moeilijke situatie, maar niet hopeloos.
Wat moeten we doen
Controleer of de werknemer een ander document kan gebruiken, bijvoorbeeld een paspoort, in plaats van een civiel document (maar soms worden Russische hotels mogelijk niet ondergebracht op basis van het paspoort). En hem vragen het verlies aan de politie te melden.
Bij verlies intern paspoort u moet naar het territoriale kantoor van het ministerie van Binnenlandse Zaken komen, een aanvraag indienen, een kleurenfoto verstrekken en een tijdelijke identiteitskaart krijgen. U kunt deze in plaats van uw paspoort laten zien voordat u instapt.
Buitenland de werknemer zal ook aangifte moeten doen bij het dichtstbijzijnde politiebureau. Daar moet hij een verklaring opstellen en twee gewaarmerkte kopieën maken: hij zal de eerste meenemen en aan de FMS geven, en de tweede zal nodig zijn voor de volgende stap - een bezoek aan de ambassade of het consulaat. Voordat u vertrekt, moet u daar bellen om de openingstijden en het formaat van de wachtrij te verduidelijken. Het consulaat moet een verklaring van terugkeer afgeven aan de werknemer. Afhankelijk van de situatie op het consulaat kunt u:
- een identiteitsbewijs verstrekken (Russisch paspoort, de notariële kopie ervan, rijbewijs), twee foto's en elektronische kopieën van Russische en buitenlandse paspoorten;
- als er geen documenten zijn, nodig dan twee Russen uit op de ambassade die zijn staatsburgerschap kunnen bevestigen (dit kunnen alle mensen zijn, niet alleen vrienden of familieleden), of familieleden vragen om een kopie van het paspoort naar toe te sturen fax.
Als dit niet past, stuurt het consulaat een verzoek naar de FMS van de woonplaats van de werknemer. We zullen moeten wachten, maar nadat we de identiteit hebben bevestigd, wordt er een certificaat uitgegeven. Het is eigenlijk maar 14 dagen, dus je moet binnen deze periode terug naar Rusland.
5. Ziek of gewond
Gezondheidsproblemen van een andere aard: van verkoudheid en griep tot een gebroken ledemaat. De procedure is afhankelijk van de toestand van de werknemer en zijn bereidheid om te blijven.
Wat moeten we doen
De werknemer moet naar het ziekenhuis gaan of thuis een dokter bellen. De arts stelt een diagnose, schrijft een behandeling voor en schrijft een verklaring van arbeidsongeschiktheid op, op basis waarvan u een uitkering kunt krijgen. Het is belangrijk dat het het zegel van een medische instelling draagt. Als een werknemer op zakenreis naar het buitenland is, moet hij daar ook een bewijs van arbeidsongeschiktheid ontvangen en bij aankomst in Rusland in een plaatselijk ziekenhuis omruilen voor een Russisch-analoog. Tijdens ziekteverlof moet de werkgever de dagelijkse kosten van levensonderhoud en levensonderhoud van de werknemer betalen.
Om ervoor te zorgen dat een werknemer werktaken kan voltooien, moet u dat doen uitbreiden een zakenreis voor een periode die gelijk is aan die van ziekteverlof. In de meeste gevallen is het voldoende om hem eenvoudig tijdig op de hoogte te stellen, maar er zijn categorieën werknemers waarvoor schriftelijke toestemming vereist is. Dit zijn vrouwen met kinderen onder de drie jaar, alleenstaande moeders of alleenstaande vaders met kleine kinderen en mensen die zieke familieleden onder hun hoede hebben.
In het geval van verwondingen is het belangrijk om de omstandigheden waaronder ze zich hebben voorgedaan te begrijpen. Als een werknemer een arm, been, hoofd of iets anders verwondt tijdens het plezier hebben in een bar na het werk of tijdens een ontmoeting met vrienden die in een zakenreisstad wonen, wordt het letsel als niet-werkgerelateerd beschouwd. Dienovereenkomstig vergoedt de werkgever het naar eigen goeddunken. En als dit tijdens de uitvoering van bedrijfstaken en tijdens werkuren is gebeurd, is er sprake van een arbeidsongeval. Het omvat ook incidenten die zich hebben voorgedaan op weg naar de plaats van zakenreis. Het maakt niet uit wat de medewerker heeft ingestapt: trein, vliegtuig, auto. KwalificerenArbeidswet van de Russische Federatie Artikel 229.2. Ongevallenonderzoeksprocedure het letsel moet worden veroorzaakt door het onderzoek van het ongeval. Als het wordt erkend als productie, moet er een vergoeding worden betaald.
6. Ik heb een ongeluk gehad
Of het nu met de auto is of met een gehuurde. Vaak proberen mensen op de nummers van een ander land of regio hen over te halen om alles ter plekke te beslissen - maar dit is niet altijd winstgevend en legaal.
Wat moeten we doen
Voorafgaand aan een zakenreis dient u te controleren of de werknemer is opgenomen in de OSAGO-polis. En het is ook de moeite waard om hem aan te bevelen om de applicatie "Accident. Europrotocol "(iOS, Android) of "MTPL Assistant" (iOS, Android) om de registratielimiet te verhogen van 100.000 naar 400.000 roebel.
Op zakenreis in een andere regio van Rusland je moet handelen zoals je gewend bent: als de schade onbeduidend is, er is een verzekering, er zijn geen gewonden en het wegdek is niet beschadigd, dan moet de werknemer een Europees protocol opstellen. Maar je kunt ook de politie bellen - ook als de andere partij druk uitoefent of als er twijfels zijn over de omvang van de schade.
Buitenland de werknemer moet de verzekeringsmaatschappij en de politie bellen. Als de auto wordt verhuurd, dient u contact op te nemen met het verhuurbedrijf dat deze heeft geleverd, of met de tussenpersoon via welke de huur is geboekt. Elk land heeft zijn eigen nuances, dus de situatie kan verschillen.
7. Ik heb een ondermaatse hotelkamer
Vervuild beddengoed en andere sporen van eerdere gasten zijn duidelijk niet wat een werktrip opfleurt. Evenals inactief sanitair of verlichting.
Wat moeten we doen
Vervangen door een cleanroom van dezelfde categorie. Om dit te doen, moet u contact opnemen met de hotelmanager en om verhuizing vragen. Laat de medewerker alles in een foto of video opnemen - soms zijn ze banger voor negatieve recensies op het netwerk dan boze gasten. En het is beter om dit direct na het inchecken te doen: zo is de kans op een nieuwe kamer groter.
Als hij nog steeds wordt afgewezen, laat hem dan de beheerder vragen de senior manager te bellen. De kwestie is niet van de grond gekomen - u moet contact opnemen met de administratie of de ondersteuning van de boekingsdienst. En als ze machteloos bleken te zijn - bij de wetshandhavingsinstanties.
In elke onvoorziene situatie is het belangrijkste om te weten bij wie u terecht kunt voor hulp. Voor klanten OneTwoTrip voor bedrijven de ondersteunende dienst werkt 24/7. Zowel medewerkers zelf als hun collega's op kantoor kunnen solliciteren. U kunt schrijven naar een van de populaire boodschappers, e-mailen of bellen. Samen met het ondersteunend personeel is het mogelijk om elk probleem op te lossen of advies te krijgen over hoe te handelen in een moeilijke situatie.
Gratis verbinding maken met OneTwoTrip for Business