6 zakelijke inzichten die ondernemers in 2021 moeten overwegen

1. Wijzigingen in de wetgeving

Het is belangrijk voor ondernemers om het regelgevend kader te volgen, vooral op de boekhoudafdeling, om niet tegen boetes aan te lopen. Zo moeten webwinkels vanaf 1 juli:Federale wet van 22.05.2003 N 54-FZ (rev. van 23.11.2020) "Over het gebruik van kassaapparatuur bij de uitvoering van nederzettingen in de Russische Federatie" een online kassa hebben. Als u dit niet weet, kunnen er problemen ontstaan.

Vanaf 1 juli de FSS-lijstenDe procedure voor het ontvangen van pensioenen en sociale uitkeringen is gewijzigd sociale betalingen alleen naar kaarten van het Mir-betalingssysteem - werknemers die moederschaps- en kinderbijslag ontvangen, moeten dergelijke kaarten hebben. We begonnen te handelenNieuwe btw-facturen, aangiften en registers nieuwe vormen van facturen, aangiften en btw-registers. Er zijn veel veranderingen en met al deze moet rekening worden gehouden. Omdat onwetendheid over de wetten iemand niet ontslaat van verantwoordelijkheid.

De staat biedt ook verschillende programma's aan om ondernemers te ondersteunen. Ze kunnen worden gebruikt voor het ontvangen van subsidies, het gebruik van staatseigendommen tegen gunstige voorwaarden of het volgen van trainingen. Zo kunnen sociaal ondernemers bijvoorbeeld

Subsidies voor sociaal ondernemerschap tot 500 duizend roebel voor de ontwikkeling van het project - de subsidie ​​kan bijvoorbeeld worden besteed aan de huur en reparatie van gebouwen of de aankoop van materialen die nodig zijn voor de productie van producten.

2. 24/7 klantbeschikbaarheid

Moderne klanten zijn niet bereid om alleen tijdens kantooruren contact op te nemen met het bedrijfsleven met een lunchpauze. Veel mensen vinden het handiger om 's avonds of 's nachts een bestelling te plaatsen en zijn niet van plan om tot de ochtend te wachten voordat u op hun verzoek reageert.

Maar medewerkers de klok rond in contact houden is niet winstgevend. Gelukkig kun je het orderverwerkingsproces automatiseren met behulp van gespecialiseerde software. Hiermee kunt u routinehandelingen organiseren, bestellingen van verschillende verkoopkanalen beheren, feedback van klanten verzamelen en het verlies van inkomende berichten minimaliseren. En de koper kan de status van zijn bestelling online volgen en informatie ontvangen over kortingen en promoties.

Om te voorkomen dat berichten van klanten verloren gaan, kun je flexibele doorschakeling tussen managers instellen. Dit is bijvoorbeeld handig als een medewerker op vakantie gaat.

Het spraakmenu kan de klant helpen het probleem snel op te lossen. Wanneer u belt, geeft het systeem de afdelingsextensies weer. Als een klant bijvoorbeeld een vraag heeft over de levering, wordt hem gevraagd het cijfer "3" in te drukken. Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de juiste manager en andere medewerkers worden niet afgeleid.

Het is belangrijk voor bedrijven om met klanten te communiceren via kanalen die voor hen geschikt zijn. Maar managers hoeven niet alle messengers en sociale netwerken te installeren. Er zijn omnichannel-platforms die verschillende communicatiekanalen combineren en de verwerkingstijd van verzoeken helpen verkorten.

3. Het belang van een CRM-systeem

Op het eerste gezicht is het onderhouden van een klantenbestand in MS Excel de gemakkelijkste optie. Maar soms ontstaan ​​er moeilijkheden. In MS Excel is het bijvoorbeeld onmogelijk om de toegangsniveaus tot informatie aan te passen - elke manager kan per ongeluk de gegevens in de tabel wijzigen. Het programma kan niet worden geïntegreerd met de taakplanner, telefonie en 1C. MS Excel is ontworpen om met spreadsheets te werken, maar niet om informatie over klanten op te slaan en de kwaliteit van hun service te verbeteren. Daarom moet een bedrijf overstappen op een CRM-systeem. Hiermee kunt u het volledige pad van interactie tussen een manager en een klant volgen, gesprekken en vergaderingen plannen en snel rapporten ontvangen over de vereiste parameters. U kunt andere services aan CRM koppelen die het werk van managers vereenvoudigen.

Sommige CRM's zijn alleen gericht op het werken met verkoop, andere bieden een geïntegreerde oplossing voor de meeste bedrijfsprocessen in het bedrijf. In CRM kunt u bijvoorbeeld een documentstroom onderhouden - u moet eenmaal documentsjablonen maken en het systeem voegt automatisch klantgegevens in de tekst in. Het is handig om bestanden op te slaan: contracten, garantiebrieven, referentievoorwaarden kunnen aan de kaart van de klant worden gehecht en ze zullen zeker niet verloren gaan. Integratie zal helpen om processen te versnellen en managers tijd vrij te maken voor de echt belangrijke taken.

4. Klantenservice

Een tevreden klant beveelt het bedrijf meestal aan bij zijn vrienden en kennissen. Ontevreden - doet precies het tegenovergestelde. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de service adequaat is en dat elke klant iets meer van u ontvangt dan hij had verwacht.

Om de behoeften van het publiek beter te begrijpen, is het belangrijk om een ​​feedbacksysteem op te zetten. De vraag "Vind je alles leuk?" is vaak te horen van een ober in een restaurant of een beheerder in een schoonheidssalon. Maar niet alle klanten zijn klaar om openlijk hun ontevredenheid te uiten - sommigen zullen in stilte vertrekken en nooit meer terugkeren. U kunt de klant een dialoog aangaan door hem een ​​bericht te sturen met de vraag om feedback over een product of dienst achter te laten.

In sommige gevallen is het verzamelen van feedback effectiever via de telefoon. Een manager kan een klant twee maanden na een succesvolle transactie bellen en vragen naar zijn indrukken. Een herinnering in het CRM-systeem helpt u om het gesprek niet te vergeten.

In het CRM-systeem kunt u informatie toevoegen over belangrijke gebeurtenissen in het leven van de klant. Zo kunt u klanten bijvoorbeeld segmenteren op geboortedatum - u kunt ze voor de vakantie een korting geven.

5. Bedrijfsimago op internet

Het opruimen van sociale netwerken, het bijwerken van de site en informatie in catalogi zijn elementaire hygiëneregels voor moderne bedrijven. De afwezigheid van een bedrijf op internet of een verlaten pagina op sociale netwerken kan wantrouwen veroorzaken bij een potentiële koper en hij zal naar een concurrent gaan. In het bedrijfsprofiel moet u aangeven wat het doet, uw telefoonnummer, adres, openingstijden, een link naar de site achterlaten.

Het is belangrijk om gepast te reageren op negatieve beoordelingen, ook als deze geen opbouwende kritiek bevatten. Alle slechte reacties stilzwijgend verwijderen is niet erg slim. Stel in plaats daarvan de cliënt verduidelijkende vragen om erachter te komen wat hij wil en probeer het probleem op te lossen.

Het is niet nodig om informatie over het bedrijf handmatig in de catalogi in te voeren - u kunt de online aanwezigheidsbeheerservice gebruiken. Het helpt om de relevantie van informatie in naslagwerken, kaarten, navigators te behouden en stelt u in staat om op alle beoordelingen te reageren vanuit één enkele interface.

6. Comfortabel werkformaat

Het jaar 2020 heeft velen laten zien dat het mogelijk is om volledig buiten kantoor te werken. Tegenwoordig brengen veel grote bedrijven, zoals Yandex en Gazprom, werknemers geleidelijk terug naar hun kantoren. Maar experts zijn daar soms niet zo blij mee. Ze waarderen de voordelen van op afstand zijn en willen de dingen niet veranderen. Volgens onderzoeken geeft 54% van de externe werknemers in Rusland de voorkeur aanThuiswerkers klagen over de toename van de werkdruk, maar willen niet terug naar kantoor / Superjob om vanuit huis te werken. Van degenen die al naar kantoor zijn teruggekeerd, droomt 34% van werken op afstand.

Thuiswerken kan net zo productief zijn als op kantoor, of zelfs beter. Uit een onderzoek onder meer dan 800.000 werknemers in Fortune 500-bedrijven bleek:Onderzoek naar productiviteit van werken op afstand vindt verrassende realiteit: 2-jarige analysedat de meeste mensen een stabiel of zelfs verbeterd productiviteitsniveau voelden nadat ze op afstand begonnen te werken.

Een belangrijk punt: vaardig leiderschap beïnvloedde de prestaties van medewerkers. Daarentegen leidden angst om ontslagen te worden of een disbalans tussen werk en privé na verloop van tijd tot een daling van de productiviteit.

Als je werknemers absoluut op de werkvloer wilt zien, bied ze dan een gemengd format aan. Ze kunnen bijvoorbeeld 2-3 dagen thuis werken en de rest van de tijd op kantoor.