Vrienden, bied ik u een gast bericht. De auteur - Kirill Leonov, de Russische PR-leverancier met een focus op IT, maar ook de Mac-gebruiker met drie jaar. Het artikel is gewijd epplovskomu PR tijdens antennageyta. Het leek interessant, ik denk dat je ook lezen met plezier. Ik adviseer Twitter auteur: @halbien
We hebben allemaal gehoord het verhaal van de vervelende antenne iPhone 4G. Zoals gerelateerde geruchten, aangewakkerd als Apple-fans en directe concurrenten van het bedrijf. Eigenlijk, ik herhaal nogmaals dit is niet van plan om.
Ik wil graag vertellen over de specificaties van Apple c public relations en de massamedia in verband met deze situatie. Ondanks het grote aantal fans in Cupertino om te zwijgen, hier werden ze gedwongen om te reageren. Hier en bespreken hoe effectief ze kregen het ...
In feite is dit artikel zal ik stel voor dat je kijken naar dit verhaal vanuit een andere toren. Die blik, en niet mijn standpunt te nemen over dit alles.
Een beetje geschiedenis
De eerste geruchten over een probleem met de antenne verscheen op het internet een week na de iPhone 4G release. Het Bedrijf van tijd tot tijd niet reageren. Een nieuwe ronde van het schandaal was een opmerkelijke correspondentie Apple-gebruikers met CEO Steve Jobs op 24 en 28 juni, die in veel blogs in detail beschreven (bijvoorbeeld,
hier). Van 2 juli heeft Apple officieel verklaarde: "We hebben de oorzaken van de sterke daling van het niveau van het signaal op de schaal gevonden, en het was eenvoudig en onverwachte... Tijdens ons onderzoek hebben we geconstateerd dat de verhouding berekeningsformule van het signaal met het aantal weergegeven divisies absolute schaal verkeerd. "16 juli Apple Cobiralas persconferentie, geheel gewijd aan het probleem met de antenne iPhone 4G. Groot detail beschrijven haar editie UnwiredView.
Het resultaat van de persconferentie waren twee gebeurtenissen: ten eerste, ongelukkige beloofde gratis voeringen, bumpers aan de telefoon, en de tweede - gevolgd door vergeldingsmaatregelen Apple-performance concurrenten wier telefoons werden gebruikt door Taken die naar de zelfde probleem met het signaal te tonen op een bepaalde positie in de buis de hand.
Sterke wrok hield haar RIM (BlackBerry) - oprichters van het bedrijf merkte op dat de poging om de luchtweerstand Apple BlackBerry in hun eigen problemen is onaanvaardbaar. Zij wezen erop dat Apple misleiding van de consument, de toekenning van het defect in verband met de iPhone 4 antenne, de apparaten van haar concurrenten. Nokia heeft gezegd dat het probleem van kennis, hiermee rekening te houden en proberen om ernstige overlast voor de gebruikers te voorkomen. vertegenwoordigers van HTC, voor zover ik weet, afgezien van officiële verklaringen en merkt op dat in het voorbeeld gegeven in de telefoon klagen ongeveer twee keer zo vaak als op de iPhone 4. De Samsung en iedereen zei dat ze geen dergelijke problemen gehad.
Tegen die tijd (dat wil zeggen, in feite, drie weken), volgens Apple, het is drie miljoen stuks verkocht. Op hetzelfde moment, volgens Steve Jobs, de dumping klaagde slechts 0,55 procent van de kopers gesprekken.
Een paar dagen voor de persconferentie was een andere belangrijke gebeurtenis die moeilijk in het totale stof te zetten. Consumer Reports Magazine gaf een vernietigende recensie van de iPhone 4G, de bevestiging (artikel en video op link) Er is een probleem.
In augustus, het bedrijf verlaten Mark Peypermaster, senior vice president van Apple verantwoordelijk voor de hardware van de iPhone en iPod.
enkele statistieken
iPhone 4G omzet in het III kwartaal van het boekjaar steeg met 61% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, toen het bedrijf bevorderde de 3G-model. Echter, in april-juli 2010 smartphone markt in de VS groeide met 41% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.
De resultaten van het II kwartaal van het kalenderjaar waren triest genoeg voor Apple: iPhone (3GS was nog in modificatie) is vervangen op de derde plaats (21,7%) apparaten op het Android-platform. Misschien is dat wat Apple gevraagd om de iPhone 4G zo vroeg vrij te geven.
Vandaag, analisten van Piper Jaffray voorspellen iPhone 4 omzet dalen met maar liefst 20%, uit te leggen dat antennageytom en het onvermogen om verbinding te maken met een mobiele operator Verizon.
PR-bit component
In de eerste plaats over PR. Zoals gebruikelijk, de VS en Rusland is absoluut verschillende dingen. Voor de commerciële sector in de VS PR - een noodzakelijk kwaad. Kwaad, omdat formeel kan het niet volledig voldoen aan de belangen van de vennootschap. Indien begrepen door hen alleen de financiële component van het hier en nu. Maar, zegt hij imago van het bedrijf, de toegevoegde waarde, die natuurlijk kunnen we geen rekening houden. PR voor Amerikaanse bedrijven - het vinden van een compromis tussen het bedrijf en de consument. Met andere woorden, de kans om hun fouten toe te geven en doe het voor, als je gewond "hit versterking" in het volgende bloggen, en dan het verzamelen van een grote menigte van supporters, die voortdurend zal bezighouden met onenigheid met de algemene bedrijfsstrategie strategie. Dit, door de manier waarop, het verschil tussen de PR en marketing, waarmee het wordt voortdurend gemengd in Rusland.
Maar terug naar het hoofdonderwerp. Apple, natuurlijk niet in Rusland (dat is jammer), maar een aantal methoden van omgaan met het publiek en de media bedrijven wanhopig "ruiken" de post-Sovjet-gewoonten. De reden, naar mijn mening, is eenvoudig. Dit betekent echter niet gemakkelijker geworden. Het ligt in het feit dat de beste PR-tang Apple... - Steve Jobs zelf. Die, op hetzelfde tijdstip, gedwongen, zoals u weet, omgaan met vele andere zaken in het bedrijf.
Ondanks het genie van deze man, ik absoluut weigeren te geloven dat hij er is een persoonlijkheidsstoornis die het gemakkelijk maakt om de belangen van de vennootschap en de algemene delen publiek. En het probleem is alleen dat. Steve had een moeilijk compromis.
Ja, er zijn uitzonderingen. Bijvoorbeeld, kunt u alleen voorstellen wat martelen het was het waard perfectionist tijdens een persconferentie van 16 juli tot volslagen woorden zoals "We zijn niet perfect. Telefoons zijn niet perfect ...". Maar eigenlijk is het niet veranderen. Apple reactie tijdens de ontwikkeling Antennageyta was traag en verward. Helaas.
Een week na geruchten over een probleem met de iPhone 4G, aldus het bedrijf dat in feite de antenne is goed, maar het probleem ligt in de software. Op dat moment, Apple deskundigen schuld gehele formule voor de signaalvermogen, waardoor zou verkeerd worden weergegeven op het scherm overeenkomstige afdeling. Error dan inderdaad gevonden. De dag voor de Apple persconferentie voorgesteld een nieuwe formule en nieuwe firmware voor de iPhone 4G en verschillende andere iPhone-modellen. Sommige gebruikers hebben gemerkt verbetering, maar het probleem met de verslechtering van de receptie van het sluiten van de hand ruimte tussen de twee delen van de antenne zijn de relevantie ervan niet verloren. Het was een zware klap voor het imago van het bedrijf.
In aanvulling op dat, Steve sprak in detail over de "gelijkaardige" de tekortkomingen van concurrerende apparaten. Ik zal niet ethisch overwegen. Maar dus, CEO van Apple ontketende de handen van de concurrenten door te gaan naar nederlaag in de media toe te laten. omdat de media hebben altijd al bekend om hun hypocrisie. Vooral Amerikaanse publicaties en tv-kanalen. In reactie, Apple's concurrenten c vreugde Antennageyt begon te gebruiken in zijn reclame. Dit is een voor de hand liggende risico van een beeld, dat niet wordt beschouwd als Apple.

Het is fouten. Echter Antennageyt, hoe vreemd het ook mag klinken, heeft geleid tot positieve veranderingen in de PR'e Apple.
Allereerst, het bedrijf openlijk erkend het probleem (niet te bellen op hetzelfde moment duidelijk), die voor de eerste keer in haar geschiedenis wijdde een volledige persconferentie. Het was een logische stap voor de gebruikers, bloggers en journalisten, de wens om een dialoog met alle perfectionisme Apple.
Ironisch genoeg, in de richting van de twijfelaars gebruikers soort ging en Steve Jobs zelf, zoals ik al heb gezegd. Een maand is verstreken sinds herinnerd voor e-mail correspondentie, hij sterk veranderd zijn benadering van het probleem. Als de eerste reactie van e-mail frivole lijkt, dan een paar weken later, Steve sprak over de kwestie met de grootst mogelijke ernst. Die overigens, had een impact op de openheid van het bedrijf.
Er zijn maar weinig in Rusland over gehoord, maar na het officiële gedeelte van de persconferentie op 16 juli journalisten mochten naar het lab Apple antennes te bezoeken. Dit was een ongekende gebeurtenis voor de Cupertino, bekend om zijn nabijheid, als een zeer gedetailleerd verslag van de beroemde Amerikaanse journalist Tim Bazharin. Hij merkte op dat ze werden gegeven om te onderzoeken acht van de 16 speciale dode kamer, gebruikt om de nauwkeurigheid van de antennes testen. Deze stap bleek zeer bekwaam te zijn - de belangrijkste boodschap, die Apple stuurde via de publieke media was: "In feite hebben we een doorbraak in het ontwerp van antennes gemaakt." Dat volgens Bazharin, bevestigd door andere bekende fabrikanten.
Eigenlijk, zoals ik al zei, PR van Apple blijft zeer omstreden. Er is nog veel tekortkomingen, die, natuurlijk, was voor mij op een bepaald moment opening. Echter, met dit alles, Apple met Steve proberen te veranderen. God verhoede, dat deze uitzonderingen er iets meer is gegroeid.