Een tevreden klant brengt er twee! We hebben de fijne kneepjes van kwaliteitsservice ontdekt met de winnaars van de Good Place

Welke bedrijven krijgen de "Good Place" award

Good Place is een jaarlijkse prijs die wordt uitgereikt aan bedrijven met de hoogste beoordelingen op basis van recensies en beoordelingen van Yandex-gebruikers.

De winnaars krijgen een oorkonde en een speciale sticker die op een etalage of voordeur kan worden gehangen. Het bord wordt ook weergegeven in het bedrijfsprofiel in Yandex Business en in Maps. Dit jaar ging de Good Place-prijs naar meer dan 39 duizend bedrijven in 44 verschillende categorieën - van restaurants en hotels tot autoservices en dierenklinieken.

Meer leren

Wat te doen om ervoor te zorgen dat klanten van uw bedrijf houden?

Vind je chip

Klanten willen niet alleen een product of dienst kopen, maar ook een goede ervaring opdoen. Als de service mislukt, mag de koper geen tweede kans geven en direct naar concurrenten gaan. Bijvoorbeeld meer dan de helft van de ontevreden hotelklanten geweigerdDe huidige staat van klantervaring binnen zeven grote industrieën / Qualtrics terugkeren naar het hotel na de eerste slechte ervaring. En van degenen die een hoge beoordeling gaven, was 86% klaar om weer op de plek te blijven die ze leuk vonden.

Zorg ervoor dat de klant meer krijgt dan hij verwacht. Alleen een kwaliteitsmanicure zal uw salon niet onderscheiden van honderden andere. Maar het unieke concept zal zijn. Creëer de sfeer van een Parijse café in de studio, bied gasten een kopje koffie en verse croissants aan en klanten komen niet zozeer naar je toe voor verzorgde nagels, maar voor stemming.

Laat bezoekers weten dat ze altijd welkom zijn. Vaste klanten kunnen bijvoorbeeld prioriteitsreserveringen of tafelreserveringen krijgen zonder aanbetaling. Zelfs de kleine dingen zijn belangrijk.

Verras de klant met iets nieuws

Ongebruikelijke ingrediënten in de samenstelling van het product, diensten die niet beschikbaar zijn in andere vestigingen, maken het bedrijf uniek in de ogen van de klant. In een coffeeshop kun je bijvoorbeeld niet alleen klassieke espresso en latte brouwen, maar ook op koffie gebaseerde cocktails van de auteur aanbieden met kruiden, siropen en gedroogd fruit.

Laat uw bedrijf groeien zodat uw klanten zich niet vervelen. Update de menukaart, introduceer seizoensproducten, bied extra behandelingen aan en gasten komen bewust bij je langs.

Aanpassen aan een veranderende realiteit

Als je trends volgt, kun je gemakkelijk inspelen op de wensen van klanten en het product verbeteren. Tegenwoordig kunt u bijvoorbeeld niet alleen goederen, maar ook diensten op internet kopen. Een fitnessclub kan online trainingen geven aan klanten die vaak op zakenreis zijn of werken zonder een duidelijk schema. Autodealer - advies op afstand voordat u een auto koopt.

Werken met beoordelingen

Vergeet niet om feedback van bezoekers te verzamelen. Zodat u de behoeften van klanten beter kunt begrijpen en de gevoelige onderdelen van de service kunt zien. Maar mensen zijn niet altijd bereid om hun mening te delen. Nodig ze onopvallend uit om een ​​recensie te schrijven op uw pagina in sociale netwerken of in andere open ruimtes. Als je contacten van een klant hebt, stuur hem dan een bericht met de vraag of hij over het bezoek wil praten.

Heeft de persoon een negatieve opmerking geschreven? Negeer het niet, het zal de situatie verergeren. Probeer de commentator te laten zien dat hun mening belangrijk voor je is. Begrijp het conflict en vertel wat je gaat doen zodat het niet weer gebeurt. Als u de kritiek niet constructief vindt, leg dan beleefd aan de klant uit hoe uw werk werkt, zodat andere gebruikers, die kennismaken met de beoordelingen, de situatie van twee kanten kunnen bekijken.

Positieve feedback mag ook niet worden genegeerd. Bedank de klant, en om het antwoord niet te droog te laten lijken, voeg er iets persoonlijks aan toe. Bijvoorbeeld niet alleen "Bedankt voor het kiezen van ons café", maar "We zijn blij dat je ons kenmerkende chocoladedessert leuk vond. Onze barista is trouwens ook fan van hem.” Als reactie daarop kun je de klant stimuleren tot nieuwe aankopen. Nodig hem uit om andere producten te proberen of vertel hem over aankomende promoties en nieuwe producten.

Aandacht voor werknemers

Vaak is een ondernemer alleen gericht op het product, maar ziet hij het gedrag van het personeel over het hoofd. Kijk hoe uw medewerkers werken. Misschien maken ze vaak fouten of gedragen ze zich onbeschoft tegenover klanten. Zelfs in het stadium van het werven van mensen is het noodzakelijk om niet alleen speciale aandacht te besteden aan de kwalificaties van een bepaalde kandidaat, maar ook aan de zogenaamde zachte vaardigheden. Dit zijn superprofessionele vaardigheden die een persoon helpen om zich bij een team aan te sluiten en effectief te zijn: empathie, het vermogen om op een vriendelijke manier uit conflicten te komen, communicatieve vaardigheden.

De eigenaar van het bedrijf moet letten op de sfeer in het team. Het is belangrijk dat medewerkers willen komen werken. Houd sociale evenementen waar mensen kunnen socializen in een informele setting. Organiseer trainingen voor personeel, geef les in service en verkoop, vertel meer over de specifieke kenmerken van uw bedrijf. velen aan het werk motiveertEen onderzoek naar professionele motivatie en werktevredenheid / Hays het vooruitzicht van professionele groei en ontwikkeling van nieuwe vaardigheden. Help daarom waar mogelijk medewerkers die opfriscursussen willen volgen of gerelateerde specialisaties willen leren. Het zal ook uw bedrijf ten goede komen.

Teken "goede plaats» helpt mensen in heel Rusland bij het vinden van restaurants, klinieken en schoonheidssalons met kwaliteitsservice. Om een ​​onderscheiding te ontvangen, moet een bedrijf voldoen aan een van de: categorieënbetrokken bij het project. En ook - om een ​​hoog serviceniveau te behouden dat klanten motiveert om hoge cijfers te geven en positieve feedback achter te laten.

Meer leren