Fact Locator is een eenvoudige tool die helpt om duidelijkheid te scheppen in een gesprek
Gemengde Berichten / / July 19, 2022
Geef de gesprekspartner de kans om zijn gedachten nauwkeuriger te formuleren.
Om beter te begrijpen wat anderen van je willen en om aan hen over te brengen wat jij nodig hebt, is het belangrijk om een gesprek correct op te bouwen. Deze vaardigheid is nuttig in relaties met vrienden, en met een partner, en met ouders, en vooral met collega's en ondergeschikten. Alex Osterwalder en Stefano Mastrogiacomo, auteurs van Teamwork Tools, zijn van mening dat het moeilijk is om vertrouwen tussen mensen en een gevoel van psychologische veiligheid op te bouwen zonder een dergelijke vaardigheid. Daarom bieden ze aan om het onder de knie te krijgen.
De uitgeverij Alpina Publisher heeft een werk in het Russisch uitgebracht en Lifehacker publiceert een fragment uit het vierde hoofdstuk.
De Fact Locator stelt vragen voor om duidelijkheid in het gesprek te brengen. Deze vragen geven andere deelnemers de kans om hun gedachten nauwkeuriger en duidelijker te formuleren.
De tool is gebaseerd op een eenvoudig principe: een dialoog op basis van concrete feiten is beter dan een dialoog op basis van aannames. Deelname aan een dergelijke dialoog vereist voorbereiding, omdat we de neiging hebben informatie weg te laten of verkeerd weer te geven. Vervorming is een direct gevolg van een proces op drie niveaus
betekenis formatieKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:- Perceptie: We beginnen door vertrouwd te raken met de situatie of deze te kennen.
- Interpretatie: We geven betekenis aan een bepaalde situatie, interpreteren deze of vormen een hypothese.
- Evaluatie: We delen een beoordeling van een situatie, een oordeel of een afgeleide regel.
Het doorbreken van deze volgorde leidt ons naar een (of meer) van de vijf communicatievalkuilen:
- Onduidelijke feiten of indrukken: er ontbreekt belangrijke informatie in de beschrijving.
- Generalisaties: wanneer we van een speciaal geval een universele wet maken.
- Aannames: Creatieve interpretatie van een impressie of situatie.
- Beperkingen: denkbeeldige grenzen en verplichtingen die keuzes beperken.
- Waardeoordelen: subjectieve beoordelingen van een ding, situatie of persoon.
Deze valkuilen illustreren het verschil tussen wat psychologen de eerste-orde-realiteit en de tweede-orde-realiteit noemen. De werkelijkheid van de eerste orde wordt gevormd onder invloed van het fysiek waargenomen - via de vijf zintuigen - de kwaliteiten van een ding of situatie. De realiteiten van de tweede orde omvatten individuele interpretaties van de realiteit van de eerste orde (oordelen, hypothesen, aannames, enz.).
Ann kan bijvoorbeeld zeggen: "Ik heb honger" (op feiten gebaseerde communicatie, realiteit van de eerste orde) of hardop klagen: "We eten altijd te laat" (waardeoordeel, tweede-orde realiteit) - en zo laten zien dat ze hongerig. De tweede verklaring veroorzaakt communicatieproblemen en LeidtKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod tot conflicten, ruzies en doodlopende wegen. Dit is het duidelijkst tijdens ruzies.
Door feiten te helpen ontdekken (eerste-orde-realiteit) die verborgen zijn achter dubbelzinnige uitspraken (tweede-orde-realiteit), verhoogt de Fact Locator de productiviteit van gesprekken.
Fact Locator helpt u:
- Vraag als een pro - identificeer en overwin veelvoorkomende verbale valstrikken.
- Verbeter de kwaliteit van informatie en beslissingen - verduidelijk wat er wordt gezegd: wat anderen en uzelf zeggen.
- Bespaar energie - voer kortere en effectievere dialogen.
De vijf valkuilen van communicatie
1. aanvankelijke situatie
In een plaatselijk fastfoodrestaurant ziet Ivan een man drie hamburgers eten.
Hij kan zijn indrukken to the point uitdrukken, in feite. “Gisteren zag ik een man die drie hamburgers at in een plaatselijk fastfoodrestaurant.”
2. Valkuilen van communicatie
Ivan kan ook in een van deze vallen lopen als hij over zijn ervaringen praat.
3. Verduidelijkende vragen
Deze vragen helpen om de feiten en indrukken (eerste-orde-realiteit) achter individuele interpretatie (tweede-orde-realiteiten) te begrijpen. Dit verplaatst het gesprek uit het grijze gebied van vaagheid en vaagheid naar het centrale gebied van concrete feiten.
op de praktijk
De praktische toepassing van de feitenzoeker verloopt in twee fasen:
- Horen: identificeer de val. Wat heb je gehoord - een aanname, een beperking, een generalisatie, een waardeoordeel of onvolledige feiten?
- Vraag: stel een van de voorgestelde verhelderende vragen om de dialoog weer centraal te stellen, d.w.z. in het rijk van uitputtende feiten en indrukken. Verhelderende vragen zijn neutraal en open van vorm - ze bevatten geen waardeoordelen en behoeven geen kort antwoord (ja/nee).
Verduidelijk onvolledige feiten of indrukken
Vragen helpen om feiten te verduidelijken.
Horen
- "Ik heb gehoord…"
- "Ze zeiden…"
- "Ze zag…"
- "Ik voel…"
Vragen
- Wie? Wat?
- Wanneer? Waar?
- Hoe? Hoe?
- Kun je preciezer zijn?
- Wat bedoel je als je zegt???
De ontwerpers zeiden dat ze meer tijd nodig hadden.
- Kunt u wat preciezer zijn?
Verduidelijk aannames
Vragen helpen bij het blootleggen van causale verbanden.
Horen
- "Hij/zij denkt..."
- "Hij/zij denkt..."
- "Hij/zij mag/mag niet..."
- "Hij/zij houdt van..."
- “Jij/zij… zullen…”
- "Zaken/leven/liefde...zal zijn..."
Vragen
- Waarom denkt u dat???
- Hoe weet je dat…?
- Uit welke feiten blijkt dat???
- Waarom denk je dat?
“Ik denk dat als we de materialen in twee dagen krijgen, het hele project twee maanden vertraging oploopt.
Hoe kunnen twee dagen leiden tot een vertraging van twee maanden?
Beperkingen verduidelijken
Vragen helpen bij het vaststellen van de oorzaak of het gevolg van een overtuiging.
Horen
- "Ik moet"
- "We zouden moeten"
- "Ik kan niet..."
- "Ik niet…"
- "We zouden niet…"
Vragen
- Wat gebeurt er als???
- Wat houdt u/ons tegen om???
— Dat kan ik niet, zo hebben we nog nooit gewerkt, het is niet typisch voor ons.
"Ik begrijp het, maar als je het probeert, wat gebeurt er dan?"
Generalisaties verduidelijken
Vragen helpen het conflict naar voren te brengen.
Horen
- "Is altijd"
- "Nooit"
- "Niemand"
- "Allemaal"
- "Mensen"
Vragen
- Is altijd?
- Nooit?
- Niemand?
- Allemaal?
- Mensen?
- Weet je het zeker?
“De risico's zijn groot, iedereen is zijn enthousiasme kwijt.
- Allemaal?
Waardeoordelen verduidelijken
Vragen helpen om de evaluatiecriteria achter het oordeel te identificeren.
Horen
- "I denk…"
- "Leven is…"
- "Dat is goed/slecht voor..."
- "Het is belangrijk voor..."
- "Het is makkelijk/moeilijk..."
Vragen
- Waarom denk je dat???
- Hoe manifesteert het zich?
- Op welke manier is dit onaanvaardbaar?
- Maak je je ergens zorgen over?
“Het is belangrijk dat we eerst mijn doelen bereiken.
- Waarom denk je dat?
Teamwork Tools is het perfecte naslagwerk voor leiders. Het zal helpen om een team te creëren waarvan de leden zich op hun gemak voelen en tegelijkertijd hoge resultaten behalen. Op de pagina's vind je eenvoudige en visuele instructies die je meteen met je team kunt uitproberen. Hoewel sommige strategieën voor iedereen nuttig zullen zijn, ongeacht beroep en functie.
Koop een boek
Lees ook🧐
- Hoe leer je je gedachten duidelijk te verwoorden?
- 13 tips om een goede gesprekspartner te worden
- Deze truc zal helpen de meest hardnekkige persoon te overtuigen