Hoe kritiek te geven en op kritiek te reageren
Gemengde Berichten / / April 03, 2023
Kritiek en reactie erop is een hoogspanningsonderdeel van communicatie. Aan elke kant wonen mensen die onzorgvuldig kunnen omgaan met de gevoelens van andere mensen, woorden persoonlijk kunnen opvatten in plaats van een werker, zich diep kunnen verdiepen in ervaringen. Hierdoor kan de teamsfeer opwarmen en kunnen partijen messen naar elkaar slijpen.
Om de gemoedsrust van werknemers en de productiviteit van het team als geheel te behouden, zijn regels nodig voor zowel degene die kritiek levert als de ontvanger van kritiek.
In mijn Telegram-kanaalSkrjabins ketterij”Ik had het over de regels van het Palindroom, die helpen om conflicten en misverstanden in het team te voorkomen. Ik deel met jou.
Hoe correct en veilig kritiek te leveren
De missie van elke feedback is het oplossen van een gezamenlijk probleem. Daarom moet u zo spreken dat de persoon u hoort. Hier is hoe het te doen.
1. Bedenk vóór het gesprek het doel van het gesprek
We moeten begrijpen waarom we feedback willen geven. Slechte doelen zijn iemands fouten straffen, beledigen of aanwijzen. De goede zijn om erachter te komen wat er mis is gegaan, om samen een oplossing voor het probleem te vinden.
2. Vermeld het gesprek vooraf
Laat het me weten als je feedback wilt geven. Dit is nodig zodat de persoon zich voorbereidt op het gesprek, de nuances van het project zelf begrijpt en verzameld naar de discussie komt. Kritiek is stressvol, zelfs als we proberen het goed te doen. Ervaringen zijn onvermijdelijk, dus geef de persoon de tijd om zich voor te bereiden.
3. Alleen ontmoeten
Mensen zien openbare kritiek vaak als een juryrechtspraak. Je schamen in het bijzijn van anderen veroorzaakt een defensieve reactie, dus de informatie zal afgewezen worden. Het is het beste om privé feedback te geven. Als het gesprek erg productief blijkt te zijn, kun je de gedachten verpakken in conclusies en deze delen met het team.
4. Begin feedback niet met negatieven
Gebruik het principe van de "groene markering": "omcirkel" allereerst de pluspunten van het werk. Markeer de complexiteit en het volume van het project, som de sterke punten op. Begin daarna met het maken van fouten. Het is een klassieke hamburger met rotzooi. Als je de "groene markering" negeert, zal de persoon het gevoel hebben dat je hem haat.
5. Wees voorzichtig met beoordelingen
We hebben het niet over een persoon, maar over hoe hij in een bepaald project werkte. Onthoud dat mensen standaard goed en mooi zijn en dat fouten het karakter van een persoon niet bepalen. Meestal worden fakups geassocieerd met het feit dat de werknemer iets niet begreep, iets vergat of iets niet wist. Je moet het uitzoeken en uitzoeken hoe je het kunt oplossen.
6. Vertrouw op solide
Dat wil zeggen, onderbouw uw woorden met feiten. Smaak, speculatie, modderige beoordelingen helpen niet tijdens feedback. Verwijs naar documenten, taakverklaringen, taakomschrijvingen, deadlines - alles wat uw objectiviteit zal bewijzen.
7. Ondersteun het standpunt dat alle fouten te corrigeren zijn
Presenteer geen kritiek in de vorm van een ramp. En benadruk dat bijna allemaal na de feedback fouten repareerbaar. Het belangrijkste is om samen breekpunten te vinden en erachter te komen wat nu te doen.
Als de gevolgen van de fout catastrofaal zijn, de persoon het project heeft vernietigd, heeft het geen zin om te bekritiseren. Er wordt geen feedback gegeven aan degenen met wie ze onmiddellijk willen vertrekken.
8. Maak van feedback geen monoloog
Geef de persoon het gevoel niet beschuldigd te worden, maar een lineaire deelnemer in het proces. Stel vragen aan de gesprekspartner: hoe kun je de fout herstellen, wat ging er mis in de keten van handelingen, hoe hij zelf de risico's van de fout inschat.
9. Leid het gesprek naar het vinden van een gezamenlijke oplossing
Vraag wat de ontvanger van de feedback vindt van het probleem, bied uw eigen oplossingen aan, moedig zijn suggesties aan. Benadruk op alle mogelijke manieren dat het belangrijkste doel van het gesprek is om elkaar te begrijpen, het eens te worden en fouten te corrigeren.
Hoe niet te reageren op kritiek
Als we lang op een project hebben gezeten, is het ons a priori dierbaar. We hebben er veel professionele en mentale middelen in gestoken. Daarom willen we hem beschermen tegen kwaadwillenden. Wanneer ons wordt verteld over de tekortkomingen van het project, is de verleiding groot om op een onconstructieve manier te reageren.
Ik veronderstel dat de responsalgoritmen in de kindertijd zijn gelegd. Ouders ze bekritiseerden ons ten onrechte, dus vormden zich een psychologische trombus en destructieve scenario's van reactie op kritiek.
Het zijn er maar drie.
- Negatie. De persoon zegt: "Nee, ik ben het er niet mee eens, eigenlijk is alles goed."
- negeren. Een persoon let gewoon niet op wat ze tegen hem zeggen.
- Claims als reactie. De man zegt: “Ja, zoveel mogelijk, ik heb zo hard gewerkt, en weer zijn ze ontevreden over mij.” Dus hij devalueert de auteur van de feedback en verheldert de fout met andere prestaties.
In al deze scenario's vermijdt de persoon het werken met feedback. Maar dit leidt tot stagnatie. Als je in ruil daarvoor ontkent, negeert of bekritiseert, verlies je kwalificaties, weiger je ontwikkeling en beschadig je relaties met collega's en dierbaren. Als je het gevoel hebt dat je deze scenario's volgt, stop dan en probeer eruit te komen.
Hoe kritiek om te zetten in gunst
Ik weet zeker dat opbouwende kritiek de wereld beweegt. Daarom moet het met dankbaarheid worden behandeld. De persoon bracht tijd door, vond fouten, liet ze zien, hielp het project te verbeteren. Hij is geweldig, bedankt. Als mensen elkaars werk niet zouden bekritiseren, zouden er geen goede producten zijn.
Hoe te reageren op feedback zodat deze nuttig is? Hier zijn vier stappen:
- Luister goed.
- Stel verhelderende vragen.
- Trek conclusies, deel ze met de andere partij.
- Als de bevindingen significant zijn, deel ze dan met hen collega's. Dit kan nuttig zijn voor teamontwikkeling.
Er zijn situaties waarin kritiek moeilijk te weerstaan is. Het doet pijn, de tranen stromen. Deze reactie is normaal, we leven en zijn kwetsbaar. In dit geval helpt de mantra: “Ik ben niet mijn fout, alle mensen maken fouten. Het maakt me niet slechter."
Lees ook🧐
- Hoe de innerlijke criticus te weerstaan: 7 tips van een psycholoog
- Hoe te reageren op harde kritiek: de Steve Jobs-methode