Hoe om te gaan met negatieve feedback op uw werk?

Bijvoorbeeld operatie waarbij negatieve feedback het hardst getroffen, niet te lopen. Dit webdesigners. Stel je voor dat je het zweet werken (zelfs 's nachts) om een ​​site ontwerp voor grote merken te ontwikkelen. Stel je voor dat na een brutale week en bijna de klok rond werken, zie je het resultaat, dat gelukkig lopen rillingen en je kan niet wachten om het resultaat aan de klant te tonen.

Het moment van de waarheid komt wanneer de cliënt passeert zin:
"Nou, sorry te zeggen, verwachtte ik beter iets."

Kans is groot dat u bekend bent met deze situatie: je het werk, dat is echt trots op en iemand zonder doe je vaardigheden, kennis en ervaring brengt kortstondige kritiek, vaak gebaseerd op vage of subjectieve criteria. Bijvoorbeeld, kan een dergelijke critici niet goed begrijpen het ontwerp, maar om te weten wat ze niet willen.

En, zoals je betrekking hebben op deze mensen tegen de daders - de klant, moet je hen helpen om te verwoorden wat het is ze niet graag om het werk aan het project voort te zetten. Makkelijker gezegd dan gedaan, omdat de kritiek heeft een eigenschap zeer steken.

Laten we eens kijken bij hoe te reageren op dit soort feedback op uw werk:

1. Haal diep adem en zich richten op hun eigen doeleinden (eigen visie)

Het maakt niet uit hoeveel je teleurgesteld bent, pijn, of zelfs kwaad - in ieder geval niet defensief of agressief reageren! Begin met een diep adem en herinner jezelf van je doel.

2. verduidelijkt

Voordat we uitleggen, verdedigen of om wijzigingen aan te brengen, is het belangrijk om te begrijpen dat het niet als je werk aan de opdrachtgever. Het is niet gemakkelijk, omdat het gewoonlijk de eerste klant reactie niet zeer duidelijk en constructief.

Hier zijn enkele voorbeelden van nutteloze feedback:

• Vague kritiek. De afwijzing van het werk in het algemeen, zonder aan te geven op welke criteria is gebaseerd kritiek: "verschrikkelijk", "een vreselijke ontwerp", "niets goeds", "teleurstellend".
• Het gebrek aan voorbeelden. De klant is niet in staat om een ​​back-up zijn woorden met voorbeelden.
• Overdrijving. Zijdig zwart-wit oordeel ontkennen het bestaan ​​van grijstinten (tussenliggende versies, alternatieve opvattingen).
• Irreverent kritiek. Manifestatie van agressie en onbeschoftheid van de kant van de klant.

Voor de start van een constructief gesprek, moet je om te verduidelijken dat het niet tevreden is met de klant. Deze specifieke vragen zal u helpen:

• "Wat is het dat je niet leuk vindt?"
• "Kunt u een voorbeeld (s) te geven?"
• "Kunt u laten zien van de kant van het werk dat je niet leuk vindt?"
• "Je houdt niet van om direct het lettertype of -formaat kiezen?"
• "Je hoeft niet zoals het verhaal of de manier waarop het wordt verteld?"

In dit stadium, je doel is - te begrijpen en de klant helpen om zijn criteria van het oordeel te formuleren en detail waarom (naar zijn mening) het werk niet aan deze criteria. Je hoeft niet eens met de klant, je gewoon verduidelijken wat hij bedoelde met zijn terugroepen.

3. Stel vragen gericht op de oplossing van het probleem

De volgende stap in de richting van een vreedzame oplossing van de ontstane situatie is ofwel (a) de goedkeuring van het werk in zijn huidige vorm, of (b) toestemming voor de wijzigingen. Vragen gericht op de oplossing is een krachtig hulpmiddel bij het bereiken van een vredesakkoord.

Beschrijven een mogelijke oplossing voor de klant en vragen of het aanvaardbaar zijn voor de andere persoon zou zijn. Bijvoorbeeld, om een ​​deel van het werk in zijn huidige vorm te valideren, kun je zeggen:

"Dat weet ik niet, zoals het uiterlijk, maar als ik het bewijs in het voordeel van wat uw klanten de voorkeur aan dit ontwerp kan leiden, wil je het goedkeuren?"

Of door akkoord te gaan make wijzigingen, kunt u vragen:

"Als ik de kleur te veranderen en voeg een nieuwe titel, of je nu gelukkig?"

Je doel - om het gesprek met een duidelijk afgesproken de volgende stap te beëindigen. De klant kan nog steeds sceptisch zijn, maar in ieder geval je weet wat te doen om uw werk heeft goedgekeurd.