Vier manieren om gespreksintelligentie te ontwikkelen

Ondanks het feit dat we tegenwoordig een eindeloos aantal manieren hebben om informatie uit te wisselen, behoort de handpalm nog steeds tot persoonlijke gesprekken. Dit komt omdat dit niet alleen maar woorden zijn. De manier waarop we met familieleden, vrienden, collega's en andere mensen praten, bepaalt in grote mate onze relatie met hen. Als we willen dat communicatie succesvol en effectief is, moeten we conversatie-intelligentie ontwikkelen.

Wat is gespreksintelligentie

Dit concept is gebaseerd op het idee dat gesprekken niet alleen een manier zijn om te zenden en te ontvangen informatie, maar beïnvloeden ook verschillende aspecten van ons leven – van zelfvertrouwen tot kijk wereld. En zowel positief als negatief.

Volgens Judith Glaser, auteur van Ideal onderhandeling”, die de term bedacht, bepalen gesprekken de kwaliteit van relaties, die samen de kwaliteit van de cultuur in een bedrijf of welk ander type organisatie dan ook bepalen. Door taal en communicatie kunnen wij

aan het leren om vertrouwen op te bouwen, verbinding te maken, te ontwikkelen en met elkaar te communiceren om de gemeenschappen waartoe we behoren te creëren en te veranderen.

Hoe conversatie-intelligentie te ontwikkelen

Glaser zelf beschouwde conversatie-intelligentie als een aangeboren vaardigheid. Niet iedereen kan het echter even effectief in het leven toepassen. Hier kun je beginnen met het ontwikkelen van de jouwe.

1. Aandachtig luisteren

Minstens de helft gesprekkenAls er niets anders is, moeten we naar onze gesprekspartner luisteren. Probeer daarom bewust te bepalen hoeveel u spreekt en het gesprek niet te domineren.

Bovendien is het belangrijk voorkomen zogenaamde schijnhoorzitting. Het is er in verschillende soorten:

• veroordelend als we overhaast conclusies trekken;
• selectief, als we alleen horen wat we willen;
• ongeduldig als we de gesprekspartner onderbreken of zinnen voor hem afmaken;
• betuttelend, terwijl we alleen maar doen alsof we luisteren, terwijl we zelf in onze eigen wereld zijn;
• koppig als we al een beslissing hebben genomen of ons hebben gevormd mening en zijn gesloten voor discussie.

2. Stel de juiste vragen

Allereerst moet u stoppen met het stellen van vragen die alleen met ‘ja’ of ‘nee’ kunnen worden beantwoord. Laat het in plaats daarvan zien nieuwsgierigheid en laat zien dat uw gesprekspartner interessant voor u is. Begin met eenvoudige en algemene vragen, en ga dan verder met meer persoonlijke en specifieke vragen die de ander zullen helpen zich open te stellen. Hoe meer vragen die beginnen met ‘wie’, ‘waar’, ‘wat’, ‘wanneer’ en ‘waarom’ je stelt, hoe beter.

3. Kies je woorden zorgvuldig

De woorden en zinnen die we in gesprekken gebruiken, zijn zelden neutraal. Ze dragen emotionele bagage met zich mee, die voor onze gesprekspartner tegengestelde connotaties kan hebben, waaronder niet de meest aangename. Daarom moet u voorzichtiger zijn bij het kiezen van bewoordingen om het gemakkelijker te maken vertrouwen op te bouwen tijdens een gesprek.

4. Reflecteer na een gesprek

Wanneer de communicatie eindigt, moet u uw aandacht niet onmiddellijk op iets anders richten. Neem de tijd om het gesprek dat heeft plaatsgevonden te analyseren. Denk na over wat er tijdens het gesprek gebeurde: wat er werd gezegd, op welke toon uw gesprekspartner sprak en welke lichaamstaal gebruikte, op welke momenten pauzes plaatsvonden - en evalueer de potentiële impact van de dialoog op uw relatie en verdere ontwikkeling evenementen.