Slecht, goed, kwaad: schoon of de reviews op het internet niet schoon te maken?
Tips I Marketing / / December 19, 2019
Volgens studies, ongeveer 45% van de consumenten vertrouwen reviews, en 7 van de 10 mensen ze te bekijken online voor het kopen van goederen of diensten. Bijvoorbeeld, als u veel reist, heb je waarschijnlijk kijken door middel van reviews en rondleidingen op TripAdviser. Bij het kiezen van een restaurant, controleer je dat ze over te schrijven in de forums. Bij het zoeken naar het bedrijf om de machine, air conditioner installatie van kunststof ramen te herstellen, of wilt u de aanbeveling van anderen weten.
De vraag is niet of of niet de zorg over de reputatie van het internet die u nodig hebt, en hoe het te controleren en, indien nodig, gecorrigeerd.
How To bijhouden SERM?
Helaas, geen universele tool om de monitor SERM (Search Engine Reputation Management). En er zijn verschillende redenen:
- Zoekmachines - het is niet alleen Yandex en Google, maar ook YouTube, sociale netwerken, etc. Gereedschap effectief met een aantal kanalen, eventueel ook goed werken met de andere.
- Verwijzingen naar de Internet - het reviews en artikelen, evenals video's, foto's, tweets, etc.
- Zoekmachine algoritmes zijn verandert zo snel dat het moeilijk is om te voorspellen hoe de uitgifte van de resultaten er morgen zal uitzien.
Een voorbeeld van een tool voor het monitoren vermeldingen van het merk in zoekmachines is SERMOMETER. Monitorix en SemanticForce help volgen alle reacties op verschillende soorten online media. YouScan en IQBuzz is gespecialiseerd in het monitoren van sociale media.
Deze en andere tools zijn datasnelheid kanalen, waarmee ze werken, alsook de volledigheid van de resultaten. Bovendien zijn sommige van de diensten moeten worden betaald, terwijl de andere is gratis.
Kan ik bijhouden, handmatig reputatie?
Als het een klein bedrijf, kunt u effectief controleren of de verklaringen over uw merk handleiding.
Om dit te doen, geef dan simpelweg query's gebouwd over de voorgestelde projecten beneden, en kijken naar de resultaten van uitgave:
; + "reviews"; + "customer reviews"; + "adviezen"; + "Klant recensies".
Kan hetzelfde principe om de goederen, diensten of andere belangrijke vragen voor u controleren. Om een compleet beeld moet je ook kijken naar de vermelding van Twitter, Facebook, YouTube en andere kanalen te krijgen.
7 manieren om je online reputatie te passen
Op weg naar het spoor van een SERM te houden, lijkt het duidelijk te zijn. En nu de meest interessante deel: wat te doen wanneer op de eerste pagina van de resultaten van uw bedrijf ziet er niet erg aantrekkelijk? "Clean" reputatie. En hieronder zijn een paar opties voor hoe dit te doen.
Correct product, dienst, service level, Waardoor het probleem veroorzaakt, waarvan de gehele speling. Als je geluk hebt, zal de nieuwe positieve feedback van de oude negatieve vervangen. In de meeste gevallen, deze methode is niet realistisch.
Accounts in sociale netwerken en regelmatig bijgewerkte inhoud - een effectieve manier om ongewenste informatie uit de eerste pagina's te verplaatsen. Als je een heleboel interessante tvitaete, plaatsen originele content op Facebook, waarvan het aandeel met vrienden duizenden van uw klanten, natuurlijk, is een krachtig wapen tegen een aantal negatieve beoordelingen.
PR-artikel - is niet alleen een gelegenheid voor de publicatie van materiaal op diverse websites, maar ook het potentieel van wat je schrijft over de media en hun artikelen gerangschikt sterk genoeg.
Eigen, regelmatig blog - een geweldig idee om te maken en inhoud van hoge kwaliteit te verspreiden. Hoe beter de inhoud, hoe meer je leest en commentaar op, hoe meer uw artikelen op het internet verschijnen, het verplaatsen van alle ongewenst.
SERM-artikel zijn niet over producten of diensten, en rechtstreeks naar het bedrijf of het merk geschreven en gepubliceerd in gerenommeerde middelen. Zorg ervoor dat uw zoekwoorden zoals op te nemen als recensies over
Deze methode, natuurlijk, werkt snel en efficiënt. Maar, natuurlijk, na te denken over een kosten- en van binnenuit, dwz. E. nog iets doen om de kwaliteit van de dienstverlening, producten en ga zo maar door verbeteren. Terwijl aan de andere kant, de reputatie - het is heel subtiel. Het moet 1 keer dwalen, maar ook hoe u "squeeze out" het negatief van het "internet" is heel moeilijk, zelfs als je hard werkt over de kwaliteit ( "Akado ratings," "ratings Besparingen", "Aeroflot ratings" - de eerste bladzijden van de uitgifte van selectieve% 100500 negatief).
Deelnemen aan discussieforums en blogs. In een reactie op het evenement. Als je jezelf een expert op uw vakgebied te overwegen, dan heb je geen andere keuze dan een stuk te schrijven en actief.
Promoties, wedstrijden, loterijen, sponsoring zorgen voor positieve emotie rond het merk, het nemen van zijn aandacht weg van de problemen. Bovendien, dit alles wordt een oorzaak van proactieve publicatie van artikelen, recensies, commentaren over uw merk media, bloggers, gewone mensen. Het is waarschijnlijk dat de toon van deze verklaringen positief zal zijn.
****
Van al deze methoden werken met SERM 85% - het is sieraden, stukwerk. PR-artikel, blog, delen, volgen en commentaar op de ontwikkelingen in de industrie en hoe meer werk aan de dienst / goederen - dingen moeten commando's PR-managers en produktologov bevatten. Alternatief (met name voor kleine en middelgrote e-commerce bedrijf, wat heel belangrijk is een SERM, omdat het direct laat de toepassing van de SERPs) - geautomatiseerde tools die snel en vakkundig te werken met uitgifte. Bijvoorbeeld, een combinatie van zijn artikelen Exchange, waarbij-SERM bestelde artikelen en bewaakt het effect van deze monitoring service + reviews. Deze combinatie is ook goed voor de vorming van een goede SERM, maar niet alleen voor de correctie.