Call-/contactcenterbeheer in moderne omstandigheden. Geavanceerde training - cursus 47.900 wrijven. van Moskou Business School, opleiding 24 ac. uur, Datum: 24 november 2023.
Gemengde Berichten / / December 02, 2023
Moskou Business School: uitgebreide training voor uw bedrijf
De Moskouse Business School bestaat sinds 2007 en heeft gedurende deze tijd een leidende positie kunnen innemen op het gebied van bedrijfsonderwijs. Curricula worden ontwikkeld door binnen- en buitenlandse specialisten en vertegenwoordigen honderd procent thematische dekking. Daarnaast wordt rekening gehouden met de dynamiek van de eisen van het ondernemingsklimaat en de onderwijsprogramma’s voor 2022-2023. gevormd op basis van een analyse van de huidige marktontwikkelingstrends. We besteden veel aandacht aan de implementatie en ontwikkeling van online leren in alle programma's en gebieden, waardoor u op afstand de nodige bedrijfskennis kunt opdoen.
We bieden u:
- MBA (Master of Business Administration) opleiding voor ondernemers, leidinggevenden en midden- en senior managers;
- mini-MBA-opleiding die de voordelen en voordelen van modern managementonderwijs behoudt en strikt gericht is op praktische oplossingen;
- beroepsopleiding voor specialisten conform de eisen van de Beroepsstandaard;
- Persoonlijke en online zakelijke seminars, trainingen en geavanceerde trainingen waarmee u relevante en veelgevraagde kennis in verschillende sectoren kunt opdoen.
- Bedrijfsprogramma's worden individueel door onze specialisten samengesteld en aangepast aan de doelstellingen van een specifiek bedrijf.
- De docenten van de Moskouse Business School zijn hooggekwalificeerde specialisten in de relevante marktsectoren. Zij hebben praktijkervaring en beschikken over de nieuwste kennis op hun vakgebied.
Expert in klantenservice en servicekwaliteitscontrole, ontwikkeling en implementatie van standaarden en operationeel strategen, specialist op het gebied van personeelsmanagement en vorming van bedrijfsculturen, corporate coach, bedrijfstrainer
Professionele ervaring
2017–2022 — PSN Groep, directeur van de afdeling service, services en marketing
2012–2017 - Ritz Carlton Hotel, hoofd van de afdeling Gastrelaties en Kwaliteit
2010–2012 - Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, spamanager
2007–2010 - Ritz Carlton Hotel, supervisor gastrelaties
Professionele competenties
Klantenservice, kwaliteit van de dienstverlening
Personeelstraining, implementatie van werknormen
Beheer van callcenters
Een callcenter vanaf nul opzetten
Operationele optimalisatie
Planning en budgettering
Maximaliseren van financiële prestaties
Vorming van effectieve teams
Motivatie en coaching van medewerkers
Organisatie van evenementen: entertainment, zakelijk, professioneel
Hoteltechnologieën
Administratieve en economische activiteiten
Service en marketing in huisvesting en gemeentelijke diensten
Klanten
LLC "Dasang" (restaurant Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskou financieel en industrieel Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, het netwerk van dierenklinieken "Chance Bio", Krins LLC en ander
Ervaring met lesgeven
2021 - heden V. — Peoples' Friendship University of Russia, docent gespecialiseerde disciplines
2018–2022 - Ritz Carlton Hotel, bedrijfstrainer
Onderwijs
2022 — Moskou International Higher Business School MIRBIS, MBA “Human Resource Management”
2021 — Peoples' Friendship University of Russia, geavanceerde training in de richting van “Systematisch bedrijfsadvies en professionele coaching”
2008 - Peoples' Friendship University of Russia, specialist in service en toerisme
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, vertaler uit het Engels
Workshop “Analyse van de organisatiestructuur en functieverdeling van uw Call/Contactcenter”
Workshop “Het bepalen van richtingen voor de ontwikkeling van uw Call/Contactcenter, op basis van de bedrijfsstrategie, en het kiezen van doel-KPI’s”
Workshop “Ontwikkeling van een maatregelenpakket om de motivatie van de Call/Contactcenter medewerkers van uw bedrijf te verhogen”
Workshop “Selecteren van methoden voor kwaliteitscontrole van Call/Contactcenter medewerkers”
Workshop “Analyse van bestaande werkstandaarden, identificeren van de noodzaak voor veranderingen”
Workshop “Beschrijving van het algoritme voor typische situaties in uw organisatie. Aanpassing van bestaande algoritmen"
Workshop “Beschrijving van het algoritme voor typische situaties in uw organisatie. Aanpassing van bestaande algoritmen"