Service design en klantervaring - gratis cursus van Skillbox, training, Datum: 29 november 2023.

Sinds 2004 is hij werkzaam op het gebied van design/engineering, sinds 2015 specialiseert hij zich op de gebieden Human Experience en Strategic Design. Houdt zich bezig met het beheren van de gebruikers- en klantervaring, evenals de ervaring van de medewerkers van de organisatie / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Evenals de ontwikkeling en transformatie van organisaties door middel van klantgerichte strategieën / Klantgerichte Strategie; En het opzetten van laboratoria voor het ontwerpen van nieuwe gebruikersoplossingen / Service Design Lab, Design Process, Klantgedreven Innovatie, Creatief Leiderschap. Werkt aan het verbeteren van de levenskwaliteit in ‘moeilijke’ gebieden en plaatsen van ‘nieuwe groei’ / Gemeenschapsgerichte stedelijke ontwikkeling, Design for Social Impact. Docent aan de British Higher School of Design en Skolkovo Business School.

Dienstontwerp
Ontdek wat een service designer doet en hoe dit zich verhoudt tot UX/UI. Maak kennis met technieken die u helpen bedrijfsprocessen te begrijpen en in kaart te brengen.

De rol van de serviceontwerper
Leer meer over de belangrijkste rollen van een serviceontwerper en het werken met opkomende beperkingen.

Soorten aangepaste paden die in kaart worden gebracht
Leer verschillende padkaarten te maken en het gebruikersgedrag te evalueren in elke fase van de interactie met de service. Je kunt een scenariogebaseerde kijk op diensten ontwikkelen.

Metingen van gebruikerspaden
Maak kennis met statistieken voor het volgen van gebruikersgedrag en leer hoe u hun tevredenheid over een dienst of product kunt evalueren. Leer hoe u toegangs-, feedback-, retentie- en ontwikkelingsstatistieken in CJM kunt plaatsen.

Fidgetale interfaces
Ontdek soorten digitale interfaces met behulp van echte marktcases. U zult begrijpen hoe elk van hen het vertrouwen en de emoties van gebruikers beïnvloedt.

Principes van gebruikersbetrokkenheid
Leer hoe u ervoor kunt zorgen dat klanten de service willen gebruiken. Creëer een eenvoudig boeiend scenario. Leer verschillende mechanismen van publieksbetrokkenheid en hoe u deze kunt meten.

Servicelagen
Begrijp wat de lagen van de gebruikerservaring zijn. Leer relaties op te bouwen met gebruikers op elk contactpunt: van conversie tot gewoontevorming en wow-oplossingen.

Vasthoudmechanismen
Ontdek hoe ontwerp, tekst en interactieve interface-elementen de aandacht kunnen vasthouden. Bestudeer gebruikersgewoonten en kan hun gedrag beïnvloeden. Maak kennis met de ethiek van een serviceontwerper.

Motieven voor de transitie
U begrijpt wat gebruikers begeleidt bij het doen van een aankoop of klik. Overweeg de Jobs To Be Done-theorie om een ​​dieper inzicht te krijgen in wat gebruikers willen en producten te creëren waar ze dol op zullen zijn.

MAYA-principe
Leer meer over het populaire MAYA-principe, dat helpt nieuwe producten te verkopen en oude producten aantrekkelijk te ‘verpakken’. Leer de unieke waarde van een product te vinden en breng dit over op uw publiek.

Blauwdruk voor serviceontwerp
Beheers de Service Design Blueprint-tool, waarmee u de volledige architectuur van bedrijfsprocessen in uw bedrijf kunt bouwen en weergeven.

Ontwerpen door tegenstellingen 
Je zoekt uit hoe je de belangen van de gebruiker en de business in evenwicht kunt brengen. Leer tegenstrijdigheden vinden en corrigeren, bouw de logica van uw project op.

Ervaringsframe voor medewerkers
Leer meer over de kenmerken van het creëren van producten, diensten en oplossingen voor werknemers. Leer hoe u werknemersreiskaarten maakt. Maak kennis met cases en zakelijke dienstverlening.

Service laboratorium
Je begrijpt hoe je verbindingen kunt leggen en informatie kunt uitwisselen tussen afdelingen en divisies. Ontdek hoe servicelaboratoria en klantervaringsafdelingen zijn georganiseerd. Creëer uw eigen bibliotheken met serviceoplossingen.

Hulpmiddelen voor het ontwikkelen van servicedenken
Leer als service designer naar projecten te kijken en te zien waar deze verbeterd kunnen worden. Beheers de Reframing-methode, die helpt uw ​​standpunt te veranderen, en u kunt deze gebruiken in de communicatie met uw cliënt.