8 geheimen van bedrijven die in staat zijn om hun merken te bouwen op het vertrouwen van de klanten waren

U wilt een merk dat zal worden vertrouwd meer dan een decennium op te bouwen? Natuurlijk, je wilt, en wie niet wil? Dan is het noodzakelijk om te leren van degenen die al succesvol. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford en anderen te delen hun geheimen.

© foto

Wees persoonlijk. Amazone

Een online winkel waar je bijna alles kunt vinden, heeft de harten en het vertrouwen niet alleen van de Amerikaanse bevolking, maar ruim de helft van de wereld gewonnen.

Dit is niet verwonderlijk, zegt Brad VanAuken, chief strategist van het merk. De winkel geeft u de mogelijkheid om de orde in een non-stop 24/7 mode, en als je toe te voegen aan dit een handige site search; recensies van klanten en een heleboel andere bronnen met meer gedetailleerde informatie over producten; lage prijzen; gratis levering met een minimale bestelling, wordt het duidelijk waarom mensen graag boek op Amazon.com

Voeg aan dat product ratings, persoonlijke profielen van de consument, het samenstellen van een lijst van gewenste producten, bieden bijkomende aankopen, de levering van goederen op basis van de reeds gedane aankopen, operations managers Sales. het creëert een gevoel van persoonlijk contact - Amazon is iets dat zo dol op de meerderheid van de consumenten te doen.

Na het plaatsen van uw bestelling naar Amazon Kindle pakket te kopen uit de Verenigde Staten kwam naar me 3 of 4 (ik weet niet meer precies) van de dag, terwijl hoe te bestellen van online winkels van de dichtstbijzijnde bevriende landen, en soms zelfs van Kiev, kan ik wachten zo veel, zo niet langer.

Verkoop geluk. Coca-cola

Laten we het weglaten van het feit dat het gebruik van deze koolzuurhoudende dranken uiteraard niet de gezondheid toe te voegen, en kijken naar wat is gedaan voor Coca-Cola met zijn product? Ze verkopen geen zoete dranken, zij glimlach en goed humeur te verkopen, ze geluk te verkopen! De nadruk ligt niet op een speciale smaak kwaliteit of verpakking, en het plezier en het plezier dat klanten kunnen krijgen. Hun commercials dragen uiterst positief. Bovendien zijn ze erin geslaagd om dit te doen, nu voor Kerstmis en Nieuwjaar, terwijl de verkoop van andere koolzuurhoudende dranken valt (dit is meer "oude goederen"), is een fles bijna elke familie tafel Coca-Cola!

In aanvulling op de binding aan de positieve emoties, het bedrijf chtet traditie en nooit vergeet dat het allemaal begon en waarom. En kopers is ook zeer geliefd en gewaardeerd.

Houden beloften. FedEx

FedEx is in staat om de hoogste score voor hun werk dankzij de inzet en passie waarmee zijn werknemers het werk te krijgen. Omdat FedEx levert niet alleen pakketten, brieven en dozen. Nee! Ze leveren waarden en schatten van iemand, iets heel belangrijks voor klanten. En de klanten heen en weer bewegen. In aanvulling op deze houding, heeft het bedrijf een goed systeem van individuele beloningen trouwe klanten opgebouwd en heeft via de sociale media een goede communicatiekanalen vastgesteld.

Het moet cool (en leuk) zijn. appel

Wat de meeste consumenten verwachten en de pers, met ingehouden adem? Nieuw product van Apple, die zeker zal zijn een uitstekende, koel, heerlijk, etc etc. de het bedrijf realiseerde zich dat de belangrijkste in aanvulling op kwalitatief hoogwaardige producten moeten verder en emotionele gaan component. De klant moet het gevoel dat hij zal luisteren dat hij alles zal vertellen en laten. Elke opening van een nieuwe winkel - is een feestdag. Aangezien de opening van de verkoop van de nieuwe productlijn.

In de Apple Stores proberen niet om te praten over zijn filosofie, maar aan haar klanten te laten zien. Ze maken gebruik van gevoelige mensen en willen dat mensen niet alleen in hun winkels te komen voor een nieuwe aankoop. Het bedrijf wil om mensen voelen een beetje gelukkiger na de aankoop, zodat ze werden geïnspireerd, en hun vertrouwen in het merk groeide sterker. Apple-winkels behoren tot de beste.

Toegegeven, in de zalf was niet zonder een lepel teer. Apple is niet te waarderen het bedrijf van hun klanten en niet bijzonder belonen voor hun loyaliteit. Misschien is dit te wijten aan het feit dat het basisidee van Steve Jobs was de perfecte producten en nieuwe categorieën in orde te scheppen om zo ver mogelijk weg te breken van haar concurrenten.

Ontwerpen en ervaring. doelwit

Vrij gemakkelijk om te vergeten dat de Target - het is een korting op te slaan. Pretty corny reclame samenwerking met topontwerpers, worden in beperkte collecties maken het gemakkelijk om te vergeten over fashionista's.

Maar Target - het is niet alleen mooi en modieuze kleding tegen betaalbare prijzen. Het allerbelangrijkste in hun succes - houding ten opzichte van de koper en de bouw van haar winkels, zodat iedereen die de winkel binnenkomt, begrijpen dat het gemakkelijk is om hier de juiste ding. Handige lay-out van winkels, mooi design, en geen wachtrij lengte in het leven. Caissières er voor zorgen dat de mensen in de wachtrijen en gelijkmatig verdeeld als ze zien dat een van de wachtrij te lang is, om te zetten klanten naar waar moeten veel minder wachten. Als gevolg van deze zijn er vrijwel geen wachtrijen. Verkopers behandelen hun klanten niet als louter klanten, maar als gasten. En wat is er beter dan in een kledingwinkel te komen en niet dwalen eindeloos stands, en dan staan ​​niet in een enorme rij? Dat is echt waar de aankoop wordt een feest.

Blijf consistent. doorwaadbare plaats

In een tijdperk van verandering was Ford in staat om een ​​bedrijf dat is een bastion van betrouwbaarheid te creëren. Alle bewonderde strategie van de onderneming. Van de drie avtoproizvodeteley Detroit bij Ford de meest consistente merk, product strategie en de uitvoering ervan.

Het bedrijf is in staat om uw klanten te luisteren en proberen om hun behoeften te voldoen. Het is ook de moeite waard toe te voegen dat Ford is bezorgd over het welzijn van hun klanten en medewerkers. Ze zijn betrouwbaar, ze consistent zijn, zorgen ze voor degenen die voor hen werken, en degenen die hun producten te kopen. In onze veranderende wereld, dat is erg moeilijk om iets stabiel en betrouwbaar. En als klanten vinden, ze blijven met het merk voor een lange tijd.

Als je kunt - doen. Nike

"Als je een lichaam - u een atleet." Zo zegt het bedrijf Nike, haar missie - tot stand te brengen inspiratie en innovatie om elke atleet in het leven van de wereld. Het bedrijf heeft het merk, dat wordt gebruikt door zowel topsporters en gewone mensen gemaakt. Ze proberen te brengen om mensen iets dat iedereen beter kan krijgen, kan iedereen zichzelf machtigen. Om dit te doen, gewoon gaan en gaan doen. Just do it!

Het bedrijf is ook niet vergeten over innovatie - dempingssysteem Nike air, stof Dry-Fit. Als gevolg daarvan, het consumentenvertrouwen steeg, dan geloven ze dat het bedrijf weet wat te doen, en het introduceren van nieuwe technologieën om blessures te verminderen en de sport meer aangenaam. Comfortabele, stijlvolle, veilige, innovatieve - wat nodig is voor een kwaliteit sportmerk?

Links op te bouwen. Starbucks

Na de recessie, die onlangs ervaren bedrijf, Starbucks weer op het paard en voert zijn belofte - om mensen bij elkaar te brengen.

Waarom doen mensen houden van zakelijke bijeenkomsten bij Starbucks coffee shops te benoemen? Gratis Wi-Fi, aangename muziek, aparte ruimten voor vergaderingen - het bedrijf winkels zijn ontworpen om klanten te helpen bouwen zakelijke en persoonlijke communicatie. Je gaat naar een cafe en met succes uit te voeren zakelijke bijeenkomsten in een aangename en comfortabele sfeer. En dan vertellen over de positieve ervaringen van hun collega's en vrienden. En het bedrijf begrijpt dit en doet alles wat klanten blijven comfortabel afspraken in de winkels zijn en niet alleen genieten van een drankje, maar ook de resultaten van zakelijke gesprekken. Comfortabel, aangenaam en heerlijk!