Waardebeheer voor IT-diensten (ITIL 4.0: beheer volgens de “reis” van de klant
Gemengde Berichten / / December 09, 2023
Leidende leraar van het Centrum, hoofd van de richting “Innovatieve onderwijstechnologieën”. Doctor in de Technische Wetenschappen met als hoofdvak “Systeemanalyse in informatiesystemen”. Houder van prestigieuze statussen PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL®-expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategisch Leider, DASA gecertificeerd Producteigenaar, geaccrediteerd trainer PMP® En ITIL®, gecertificeerde online trainingsinstructeur PMP®,ITIL 4.0 En DASA.
Ze geeft al meer dan 15 jaar les, is de auteur van cursussen en seminars bij het Centrum, meer dan 80 wetenschappelijke en 20 methodologische werken. Ervaring in de IT-industrie - ruim 25 jaar, waarvan ruim 15 jaar - op het gebied van projectmanagement, projectportfolio's, producten, startups; heeft ervaring met advisering over projectmanagement en organisatieveranderingen (digitale transformatie) bij een aantal grote bedrijven.
Implementeerde meer dan 20 projecten in de volgende sectoren: IT (inclusief weboplossingen, IT-servicebeheer), onderwijs, metallurgie, verzekeringen, telecommunicatie. De beroemdste klanten met wie Danil Yuryevich werkte: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich heeft een enorme
ervaring met het opbouwen van partnerschappen met grote bedrijven, waaronder Microsoft, Citrix en etc.Sinds 2015 Danil Yurievich werkt actief als partner in startups (een serie producten voor mensen met gehoorproblemen; online onderwijscertificeringssysteem) en als mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich neemt regelmatig deel aan internationale conferenties, waaronder PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference en anderen. Twee jaar op rij trad hij op als spreker op DevOps Pro Moskou 2019-2020. Verbetert voortdurend de vaardigheden tijdens leverancierstrainingen (DASA, Peoplecert). Opleiding en assessment (assessment) succesvol afgerond om PMP trainer te worden volgens de nieuwe versie.
Gebruikmakend van zijn enorme ervaring en geweldige onderwijsgave, presenteert hij de stof met een groot aantal voorbeelden. Lokt vakkundig vruchtbare discussies in groepen uit en beantwoordt alle vragen tot in detail. Danil Yurievich laat je niet kennismaken met abstracte methoden, maar met hoe ze werken werken in de praktijk rekening houdend met de wetgeving en de bijzonderheden van het zakendoen.
Docent IT-managementopleidingen met ruim 20 jaar ervaring op dit vakgebied. Hij houdt van lesgeven omdat hij graag met mensen werkt, hun sterke punten onthult, en veel aandacht besteedt aan teamwerk.
Sergey Lvovich is afgestudeerd aan de faculteit Vliegtuigradio-elektronica van het Moskouse Luchtvaartinstituut. Hij begon te werken op het gebied van het creëren van analoog-digitale informatieverwerkingssystemen, waar hij functies bekleedde van computeronderhoudsingenieur tot specialist in een gebruikersondersteuningscentrum. Hij heeft een aanvullende opleiding gevolgd op het gebied van ITIL, beschikt over certificaten in de basis van ITIL v.4 en ITIL Expert (EXIN) in ITIL v.3.
Implementeerde automatisering van IT-servicemanagementprocessen bij HP, tevens werkzaam op het gebied van analytics en big data-verwerking. Enkele jaren geleden werkte ik als systeemarchitect in het kader van een federaal project aan de implementatie van een Operations Management Systeem (EMS).
Ik ben bekend met de eigenaardigheden van IT-werk in een zo vertakte en complexe industrie als de olie- en gasindustrie project voor het ontwikkelen en automatiseren van IT-architectuurbeheerprocessen in een federaal bedrijf niveau.
In 2018 nam hij deel aan het organiserend comité van het project om de bijgewerkte Russische standaard voor IT asset management (ITAM) uit te brengen.
Momenteel bezig met de ontwikkeling en beschrijving van gedetailleerde processen, de ontwikkeling van programma's en methoden voor systeemtesten en het debuggen van testscenario's.
Auteur van ongeveer 10 publicaties in de gespecialiseerde computerpers. Het heeft zijn eigen ontwikkelingen: een automatisch robotsysteem voor het bewateren van kamerplanten en een pratende scanner.
Luisteraars merken op dat Sergei Lvovich altijd een volledig begrip van de cursus krijgt, veel voorbeelden geeft uit zijn eigen praktijk en nooit vragen onbeantwoord laat.
Module 1. Klantreis (3 ac. H.)
- Cursus Doelstellingen. Ervaringsvereisten. Kennis
- DSV als waardeketen
- Interactiepunten binnen de IT-dienstverlening
- Klantreiskaart
- Ontwikkeling van de klantreis
- Metingen en verbeteringen
module2. Stap 1. Onderzoek (verkennen) (3 ac. H.)
- Doelstellingen van het onderzoek
- Inzicht in serviceconsumenten
- Dienstverleners begrijpen
- Markten begrijpen en targeten
module3. Stap 2. Verloving (3 ac. H.)
- Doel van de betrokkenheid
- Aspecten van servicewaarde
- Soorten servicerelaties
- Het opbouwen en behouden van vertrouwen in de relatie tussen de aanbieder en de dienstconsument
- Analyse van de behoeften van de klant
- Relatiebeheer met leveranciers en partners
module4. Stap 3. Aanbieding (4 ac. H.)
- Bepaling van vraag en aanbod van diensten
- Vraag- en kansenbeheer
- Het identificeren en beheren van klantbehoeften
- Ontwikkeling van servicevoorstellen en gebruikerservaring (UX)
- Verkoop en acquisitie van IT-dienstenaanbod
module5. Stap 4. Tot overeenstemming komen (Akkoord) (2 ac. H.)
- Afstemming van de verwachtingen en het bereiken van overeenstemming over de dienstverlening
- Onderhandelingen over IT-diensten
- Vorming van SLA
module6. Stap 5. Samenwerking (3 ac. H.)
- Doelen voor het opbouwen en beëindigen van de samenwerking (onboard/offboard)
- IT-servicemanagementpraktijken
- Samenwerkingsplanning
- Het opbouwen van interactie met gebruikers van IT-diensten
- Gebruikers voorzien van service: omnichannel
- Wederzijdse capaciteitsopbouw
- Beëindiging van de samenwerking
Module 7. Stap 6. Gezamenlijke creatie (Co-create) (3 ac. H.)
- Doeleinden van dienstverlening en consumptie
- Servicementaliteit
- Regelmatige interactie binnen de IT-dienstverlening
- Het onderhouden van gebruikersgemeenschappen
Module 8. Stap 7 Realisatie van waarde (3 ac. H.)
- Meetwaarde
- Waarde creëren en de klantreis verbeteren
- Waarderealisatie volgen
- Evaluatie en rapportage
- Meerwaarde voor de klant
- Het realiseren van waarde voor de IT-dienstverlener
- De procedure voor het voorbereiden en behalen van het ITIL® 4.0-examen. Specialist: DSV-module.
- Samenvatten
Het doel van de cursus is om de zakelijke waarde en mogelijkheden van het Power-platform te communiceren. Maak een eenvoudige Power Apps-applicatie met Common Data Service, maak een Power BI-dashboard, automatiseer het proces met Power Automate en maak een chatbot met Power Virtual Agents. * *de cursus wordt gegeven in samenwerking met de ARMKYBERSEC Academy
4,1
In deze spoedcursus behandelen we de basisconcepten van reguliere expressies op eenvoudige en interessante manieren. voorbeelden, samen zullen we de syntaxis van reguliere expressies bestuderen, leren over kwantoren, bereiken, grenzen. Als je eenmaal begrijpt wat hebzuchtige en luie reguliere expressies zijn, gaan we naar groepen kijken. Ontdek de voordelen van het gebruik van vooruit/achteruit zoeken. Begin met het gebruik van reguliere expressies in uw werk!
4