REVIEW: "Omhels uw klanten Jack Mitchell

"Het maakt niet uit wat er in je functieomschrijving - het is belangrijk dat uw klant hulp nodig heeft. En er zijn slechts drie regels - gezond verstand, de liefde voor zijn werk en de liefde van de mensen voor wie je werkt. - die het probleem verandert in een vakantie "

Evgeny Demin, SPLAT CEO over dit boek

Jongens, dit is een boek voor iedereen die wil om het leven beter te maken, op welk gebied je bezig kunnen zijn en welke positie of bezet. Natuurlijk, de grootste efficiëntie is voor begeleiding. Maar wie zei dat het initiatief is slechts "van boven" kan naar beneden gaan? Lees en beginnen te handelen, in plaats van klagen over je werk.

Het is heel eenvoudig, heel gemakkelijk, vertelde bijna formaat verhalen over de oprichting van een familiebedrijf, en het zou een boek te praten over algemene waarheden lijken. Maar, om wat voor reden dan ook, in het echte leven, lijkt het erop dat de meeste bedrijven zijn niets van deze waarheden niet kent en gebruikt ze niet helemaal. Dit geldt met name Russische realiteiten.

Soms komt naar privé-klinieken, je hoeft niet een normale dienst te krijgen, en niemand zelfs denkt over de service overtreft uw verwachtingen! En dus in vrijwel alle diensten, van restaurants tot de schoonmakers te drogen, van de boekhandel om een ​​bedrijf dat aan het werk met cliënten heeft.

By the way, is dit boek niet alleen over hoe te werken met klanten. Er is een zeer nuttige hoofdstukken over hoe het werk in een team te organiseren zonder het gebruik van een bekend en geliefd door alle van de zweep systeem.

Ik wil mijn exemplaar van het boek van één bedrijf, waar de klant zaken te geven terwijl er zo-zo. In de tussentijd raad ik iedereen aan om eerlijk antwoord op de test vragen van het boek. Dit zal u helpen te begrijpen alles is goed in uw bedrijf en of u (uw vrienden, kennissen) dit boek.

Nuttig fragment uit het boek ↓

Test voor prestaties op het gebied van de knuffels:

1. Naam minstens tien voorbeelden van hoe u, in uw mening, omarmen hun klanten en hun verwachtingen overtreffen. Als je kunt er meer dan twintig manieren, dan verdien je extra punten.
2. Wat doe je elke week, maand en jaar van hun collega's of ondergeschikten, zodat ze zich speciaal voelen? (Weet je hun naam, de naam van hun vrouwen, echtgenoten en kinderen?)
3. Kun jij de top honderd klanten, waar dan ook zonder te kijken te noemen? Een lijst van hen. Hoe vaak ga je met hen te ontmoeten, praten, knuffel? Als je kunt de naam van een honderd en vijftig klanten, bent u op de weg naar de Hall of Fame obnimateley.
4. Wie in uw bedrijf is bekend met deze klanten? Alleen verkopers? Hoe zit het met de medewerkers van de financiële afdeling? Hoe zit het met het hoofd van de afdeling van de productie, ontwerp, marketing? Hoe zit het met de medewerkers van de lijndienst?
5. Wat is uw trading hal, je speelveld? Schrijf je antwoord. Heeft u een regel dat iedereen zou moeten gaan en zie de "trading room" waar ze kunnen zien, aanraken en voel de echte live klanten? Wie denk je dat zou moeten zijn op de beursvloer, en die - no?
6. Wat zijn de belangrijkste kwaliteiten van een man, dat u het aan het werk? Bent u consistent? Geen gebruik maken van dezelfde criteria voor alle betrokkenen bij de werving? Heeft u de activiteiten van zijn mensen alleen maar in de context van de prestaties te beoordelen? Of wilt u bespreken en hun vermogen om nieuwe dingen te leren en te genieten van het werk te beoordelen?
7. Heeft iemand van uw bedrijf die u denkt obnimatelem? Wie in je team beter dan wie ook weet hoe om te verkopen op basis van een relatie? Wie zijn de top drie en de top vijf? Vergeet niet te kijken voor deze mensen het hele bedrijf. Heeft u hulp verkopers groeien? Hoe? Een lijst van de vijf programma's die u momenteel gebruikt. Wat zijn de drie programma's die u wilt dit jaar te starten. Noem een ​​programma zult u zeker wilt uitvoeren voor de komende vijf jaar.
8. Laat u medewerkers om te komen met een knuffel zelf? Heeft u hen in staat, of gewoon dicteren wat te doen? Als toe te wijzen, geeft drie voorbeelden die dit aan te tonen.
9. Welke technologie gebruik je? Gericht op wat uw software: op het product of op de client? Wat u kunt leren over uw klanten en hun aankopen uit uw systeem? SEO is in staat of om het systeem te gebruiken? Doet technologische innovatie?
10. Heb je gedrag gepersonaliseerde marketing campagnes of het genereren van een anonieme mass-mailing met behulp van de computer? Wanneer de laatste keer dat je een klant of een belangrijke zakelijke partner, een brief met inkt ondertekend verzonden?
11. Heeft u specifieke dagen of seizoenen toewijzen grote verkoop, zijn en of ze trainen voor zichzelf? Heeft u "Het Boek van de strategieën van het spel" dat uw medewerkers helpt om de beste strategie kiezen? Wat het bevat? Wanneer de laatste keer dat je gevraagd uw medewerkers hoe u persoonlijk hen kan helpen de omzet te verhogen?
12. Hoe vaak heb je echt weet dat de score van het spel, ongeacht of anderen voor of achter? Wie in uw bedrijf heeft toegang tot de gegevens? Hoe vaak je gids analyseert ze? U alleen richten op de prestaties? Heeft u doelen voor het werk van plezier en leren, die de kwaliteit van de sfeer op het werk verbetert en een bijdrage leveren aan het verhogen van de latten?
13. Je geeft klanten wat ze echt willen, of wat je denkt dat ze willen? U leest of het luisteren notatie? Geef een voorbeeld.
14. Heeft u een formule die shows al de verbinding tussen een focus op klanten en de economie van het bedrijfsleven? Wat is deze formule? Hoe bepaal je hoe je geld uit te geven en wanneer je "nee" zeggen?
15. Noem de laatste drie fouten die je in relatie hebben geleverd aan klanten en uitleggen hoe je ze op te lossen. Was je tevreden bent met uw beslissing? Is uw klant tevreden? Hoe weet je dat? Wat heb je gedaan met de medewerkers die deze fouten hebben begaan?
16. Hoe krijg je feedback van klanten? Wat zijn de vijf belangrijkste manieren. Bent u tevreden met de resultaten? Wat gaat u doen met deze informatie?
17. Noem drie verbeteringen die u in de afgelopen 12 maanden hebben ingediend, of goederen, diensten, nieuwe aanpak of nieuwe medewerkers. Denkt u dat voortdurend is afgestemd om te zoeken naar een nieuwe?
18. Bent u lid van een vereniging in de industrie, waar u van gedachten kunnen wisselen? Kun je een vereniging op te richten?
19. Heeft u een systeem voor het verbeteren van strips voor uw team? Geef drie voorbeelden van hoe iemand in uw bedrijf de bar in het afgelopen jaar heeft verhoogd.
20. Op basis van eerdere antwoorden, maak een lijst van vijf aanbevelingen op het gebied van knuffels die u onmiddellijk wilt gebruiken, en vertel ons hoe je gaat om het te doen.

leestijd (voor het bezitten toerental leestechnieken) - slechts 3 uur.
Hoog rendement, op voorwaarde dat je eerlijk bent met jezelf en je hebt de wens om beter te worden.

Aangenaam en nuttig leesplezier!

"Koester uw klanten. Oefen uitstekende service, "Jack Mitchell

Kopen op litres.ruKoop bij amazon