Hoe om de communicatie voor het bedrijfsleven te organiseren: Telphin

Je merkt hoe vaak en overal deze dagen het woord "cloud"? Cloud omgeven ons en er is niets mis mee. Dankzij hen, gewist geografische grenzen verdwijnen gehechtheid aan elke plaats of apparaat, verdwijnen inherente fysieke beperkingen van de wereld. Voor veel mensen is de "cloud" worden vooral geassocieerd met iets high-tech, is uitgegroeid tot een synoniem voor het woord "vrijheid."

Onder andere de cloud boom grote invloed gehad op het bedrijf. Het gaat niet alleen over het bedrijf gericht op de gemiddelde gebruiker, maar voor degenen die met de hulp van nieuwe technologieën maakt het makkelijker en beter leven van ondernemers en ondernemers. Voorbeelden hele bedrijf soort ging in het netwerk, maar in de praktijk de noodzaak om de communicatie te handhaven is nog steeds relevant voor zowel de B2C, B2B en voor modellen. Op hetzelfde moment, de ontwikkeling van de technologie maakt het niet alleen mogelijk om "verblijf op de lijn", maar ook verweven telefonie in de bestaande business tools om te zetten in een enkele, soepel werkend mechanisme.

Vandaag Layfhaker vertellen over het bedrijf "Telphin"Waarvan de beslissingen op het gebied van IP-telefonie is al dat zo'n 10 jaar tonen duidelijk aan" technologie ten dienste van de mens. " U bent van plan om een ​​bedrijf te openen, maar weet niet hoe de communicatie goed te organiseren met partners en klanten? Wil je huidige bedrijf werken beter, maar kost u minder? Dit artikel is waarschijnlijk om u te helpen.

We zullen niet praten in detail over de voordelen die gebruik maakt van zijn eigen virtuele PBX, omdat de technologie zelf is niet nieuw, en het is bekend dat veel broodjes. Eenvoudige schaalbaarheid otvyazka van de fysieke locatie, een goedkope dienst - dat is prima. We praten over meer concrete dingen die belangrijk zijn voor het bedrijfsleven.

Een telefoon die werkt in combinatie met 1C en Excel

Allereerst, het vermogen om te linken Telphin toegewezen telefonie met bestaande of voorgesteld om het CRM-systeem te gebruiken. Dit ding genaamd "eenvoudige gesprekken». Bovendien, als in de business processen die betrokken zijn 1C, MS Excel of van SugarCRM, niet hoeft te configureren wat dan ook - dialer aanvankelijk tuned voor deze producten en is klaar om te werken met hen. In de praktijk blijkt de symbiose van communicatie en het klantenbestand.

Als het bedrijf een klant, die is vastgesteld voor een bepaalde manager belt, wordt het intelligente systeem automatisch het gesprek direct doorsturen naar de juiste persoon, die eerder een kennisgeving hem over wie er belt. Kennisgeving is gebaseerd op de CRM zelf ligament en telefonie. klantenkaart met alle gegevens direct op het computerscherm officer worden weergegeven. Simpel gezegd, wanneer een klant belt om het bedrijf aan de telefoon op het moment van het ontvangen van een oproep manager al weet wie hij een beroep op welke punten hij eerder genoemd, wat was de essentie van het thema van de nieuwste hits. Dit kan soms verminderen de tijd om elke inkomende oproep te verwerken en voor online winkels deze beslissing in het algemeen zal een openbaring zijn.

Hetzelfde gebeurt, en zo nodig proring klanten: oproep wordt rechtstreeks vanuit de CRM, en de werknemer in eerste instantie zien wie hij belt en wat waren de resultaten van de eerdere oproepen.

CallAPI voor alle CRM

Alle bovengenoemde voordelen ligament "Telephony + CRM» kan in elk ander medium gebruikt in het bedrijf te werken met klanten via een reeks van integratie-instrumenten worden geïmplementeerd Telphin CallAPI.

Virtual decentrale kantoor

Laten we zeggen dat uw bedrijf geografisch bevindt zich in Samara, maar eigenlijk kun je lopen over de westelijke en centrale deel van Rusland, en zelfs in de buurlanden. Echter, niet alle partners (en vooral de gewone consument) stemmen gewillig om te gaan met een bedrijf in wiens kamer is er een code van een onbekende stad, of federale mobiel nummer. In dit geval hebben we alleen maar aan te sluiten virtueel kantoor Telphin in steden die we nodig hebben, en dan krijgen we een lokaal nummer, dat kan worden gebruikt in de reclame en communicatie.

Telefonie via VPN

We moeten niet vergeten over de veiligheid. Als de gesprekken zal spelen op het web, moet u ervoor zorgen dat ze niet was gepakt. Classical IP-telefonie schema ziet er als volgt uit:

Het nadeel is dat, indien gewenst, in dit schema kan gemakkelijk aanvaller beklimmen. In het geval van de eventuele oprichting van Telphin een beveiligde tunnel VoiceVPN.

In feite is het hetzelfde VPN, die we gewend zijn om te gebruiken voor veilige communicatie op het internet, en in dit geval - een soortgelijke bescherming zijn zakelijke gesprekken.

spraakherkenning

We zijn gewend aan het feit dat onze smartphones hebben geleerd om natuurlijke menselijke spraak te verstaan ​​te worden. In Telphin dezelfde kansen voor de dienst met de interessante naam "Telphin. jongedame"- is een robot secretaresse die inkomende gesprekken van partners en klanten accepteert, erkent verzoeken en op basis daarvan presteert doorverbinden naar de juiste persoon.

Praktijk is gebleken dat na het inbrengen van de intelligente robot, de duur van de verbinding van de beller aan de juiste persoon in het bedrijf verminderd met 2 keer.

En, natuurlijk, een belangrijke rol heeft gespeeld hier een mode-aspect. Als je voor de eerste keer adressen een potentiële klant of partner, dan na zo'n high-tech groet hij moet worden gevormd, die overeenkomt met de eerste indruk van uw bedrijf.

Wat is nuttiger Telphin

• Evaluatie van de effectiviteit van de reclame - voor elke reclamecampagne kunt u een aparte ruimte met alle nodige middelen analisten creëren.
• Controle script uitvoering en evaluatie van de kwaliteit van de medewerkers werken - alle gesprekken worden geregistreerd en beschikbaar voor het luisteren naar de ingewijden.
• Uitsluiting van het verlies van inkomende oproepen - alle gemiste oproepen worden geregistreerd en verwerkt kunnen worden door middel van een voicemailbox.
• Mogelijkheid tot het doorsturen van buiten het systeem - indien nodig, kan een gesprek worden doorgezet naar persoonlijke mobiele manager, als het op dit moment niet op het werk.

resulteren

Over het algemeen Telphin zijn een ideale oplossing voor elk bedrijf, dat actief is communicatie met klanten inhoudt. Dankzij bundel telefonie en CRM, de service kunt u een betrouwbaar systeem van "werk opslag + + ondersteunen klanten te organiseren als een enkel mechanisme. Zelfs als een bedrijf heeft specifieke eisen voor de organisatie van de interne en externe communicatie en de werken met andere instrumenten in Telphin nog steeds een individuele beslissing voor een bepaalde situatie en taak.

Telphin