Hoe is het - om te werken op de Apple op afstand?

Interessante informatie over Apple-medewerkers die blijven "achter de schermen" verdeeld contact Ashley Verrill (Ashley Verrill), een analist bij Software Advies en redacteur van het blog Customer Service Investigator.

In februari van dit jaar, het hoofd van Yahoo, Marissa Mayer (Marissa Mayer) nam een ​​onverwachte beslissing, die vervolgens was ondergaan zowel hvalbe en verstevigde kritiek: alle externe medewerkers van het bedrijf moeten stomp in het kantoor en er zitten benodigde uren. Sommige bedrijven, bijvoorbeeld, Best Buy, geïnspireerd door en volgde deze tactiek. Technische Analyse net schudde zijn hoofd, het vinden van een oplossing "epic failure".

Hoe gaat het met externe medewerkers in Apple?

Apple heeft niet van gedachten veranderd om werknemers aan te nemen om weg te werken vanuit het kantoor. Deze positie - een tweesnijdend zwaard, zowel voor het bedrijf en voor de medewerkers.

Voordelen voor het bedrijf - het bespaart op de huur van kantoorruimte, evenals een keuze van de kandidaten (in dit geval, technische ondersteuning agenten) wereldwijd, niet beperkt tot een bepaald gebied. Nadelen zijn duidelijk: nogal moeilijk om mensen met verschillende punten van de planeet te trainen. Maar het bedrijf beheert. En de arbeiders?

Vreemd genoeg heeft de Verrill gecommuniceerd met meer dan 40 medewerkers van Apple's op afstand, wordt zowel de huidige als voormalige (het bedrijf zelf bekend staat om zijn stilte en onwil om commentaar op soortgelijke thema's) per e-mail en erachter te komen een aantal interessante dingen over methoden Apple's van het werk met hen. Deze methoden kunnen intens, soms absurde en soms extreem. Volgens een van de medewerkers, "misschien, van alle banen die ik heb gehad, dit - de meest stressvolle, ik moest adviseren verslaafden en criminelen!"

het is niet zo gemakkelijk vanaf het allereerste begin. Apple heeft geen kandidaten te vertellen dat de komende vier weken 08:00-05:00 zal in het einde is niet alleen een opleiding, en reclassering. Het bedrijf eist een permanente aanwezigheid op de computer en de naleving van deze eis: spoor bewegingen van de muis, stuurt regelmatig verzoeken om een ​​aantal opdrachten uit te voeren kan de leerlingen vragen om hun camera's voor groepsdiscussies. Elke week huren het examen, en, veel vragen niet beantwoord kan worden, indien de stagiair niet lezingen niet hebben bijgewoond. Dus het bedrijf stimuleert potentiële werknemers steviger greep op de plaats waar zij zullen nemen. Zo moedigen concurrentie tussen werknemers, terwijl het beheer om ze te verenigen (gerangschikt in groepen en persoonlijke vragen dat te allen moet worden beantwoord vragen; het regelen van de dagen van gekke hoeden; het spelen team spelen - bijvoorbeeld één persoon beantwoordt de oproep van een hypothetische klant, en de groep reacties).

En waar doen zonder de bedrijfscultuur van Apple. De eerste paar dagen van de opleiding zijn gewijd aan de beschrijving van de geschiedenis, cultuur Cupertino campus en verhalen van het bedrijf over hoe het was om te werken met Steve Jobs. Voorafgaand aan de training, elke gepresenteerde iets klein en schattig - een t-shirt, magneet, mok of iets dergelijks, en het is, volgens een van de mensen die je het gevoel "een deel van de Apple-familie."

Maar met de start van de opleiding mensen beseffen dat ze zullen moeten zweten. Een van de instructeurs vertelde Apple dat managers zorgvuldig te controleren bijna elke uitdaging, en klanttevredenheid evaluatie van het werk van de adviseurs moet bijna perfect zijn. Op hetzelfde moment dat ze verdienen... 9-12 dollar per uur.

Kijkend naar het van de kant, kunnen we zeggen dat Apple is een dergelijk programma van de opleiding en de hoge verwachtingen van de medewerkers zijn gewoon onaanvaardbaar voor andere organisaties - mensen lopen weg na de eerste dag. Dat mag zo zijn, maar vergeet niet dat we op de Apple. Voor hun producten die de mensen bereid zijn om een ​​paar keer meer te geven, en de werknemers zijn bereid om veel meer tolereren om te pronken met hun CV en zijn "deel van de familie." "Bij Apple je zal niet aarzelen om te zeggen dat als je niet de beste, kun je gaan werken in een andere plaats," - zei een van de adviseurs.

Daarom kunnen andere bedrijven te praten over de voordelen van het inhuren van externe medewerkers, maar het is niet beslissen (of weigeren te wagen reeds uitgevoerde), terwijl van Apple, ongeacht wat het verkregen. Zij kennen hun eigen waarde.