Hoe om vooruitgang te boeken in de zaken van de onderneming: de ervaring van Zappos
Produktiviteit / / December 23, 2019
Als u werkt in de IT-sfeer, bent u waarschijnlijk bekend woorden zoals Scrum en sprints, en misschien heb je je eigen ervaring met deze technieken. Je zal zeer nieuwsgierig om te weten hoe je deze technieken te optimaliseren, zodat ze nog effectiever zijn. Als je nog nooit profs, dan zal ook geïnteresseerd zijn om dit artikel te lezen, als de scrum en sprint kan niet alleen worden gebruikt in de IT, maar ook in alle andere korte termijn of lange termijn projecten.
onderverdeling Zappos Labs online winkel Zappos gelanceerd innovatieve diensten voor de ontwikkeling van de medewerkers van een bedrijf duurde slechts 12 weken. Zo snel om te gaan met heel uitdagend Zappos heeft geholpen projectmanagement methodiek.
Zappos Labs heeft een ambitieus doel gesteld - om hun eigen normen overschrijden en voortdurend de lat voor onszelf en de industrie als geheel te verhogen. Volgens een senior manager Adam Goldstein, zal het gebeuren, waarschijnlijk in de komende jaren, maar niet morgen.
Echter, een aantal innovatieve projecten Zappos Labs uitgevoerd nu. Bijvoorbeeld, het project Ask Zappos ( «Stel Zappos»), die werd gelanceerd in eind juni: Een persoon kan een favoriete ding om hem te fotograferen, bijvoorbeeld, kan het per ongeluk zijn een meisje schoenen, je gespot op de straat. Of neem een foto van het bord, dat een model met een sjaal die u wilt voor te stellen toont. Stuur deze foto naar Zappos en winkelpersoneel vindt u dit ding op Zappos.com of op een andere site.
"We zijn het ontwikkelen van een klantgerichte benadering, zelfs als dat betekent dat we verder moeten gaan dan het Zappos product. Als u het ding dat u wilt zien, neem dan een foto van en stuur ons een foto, wij zullen het voor u gratis. U kunt de foto e-mail te verzenden via MMS, of zet ze gewoon in je Instagram met de hashtag #AskZappos », - commentaar Virginia Ruff, auteur van het project.
Opmerkelijk Vraag Zappos hele project werd opgezet voor 12 weken (van idee tot start-up fase) met de sprint techniek. Sprint - een soort van "short ras", waarvan de duur is meestal twee tot vier weken; na een sprint alle leden van het projectteam evalueren van de resultaten waartoe zij zijn gekomen, en indien nodig verandering van de strategie, voordat u een nieuwe sprint. Auteurs van het project Ask Zappos besloten om de duur van elke sprint terug te brengen tot één week, dat wil zeggen 12 weken werd uitgevoerd 12 sprints. Sprint maakt deel uit van het operationele projectmanagementmethodiek Scrum (Scrum), die bekend staat pro. Echter, Scrum filosofie niet alleen worden toegepast voor de IT-taken, maar ook voor projecten in elke branche, als je wilt om het werk van het projectteam te optimaliseren en betere resultaten te bereiken. Volgens de regels voor de sprint niemand heeft het recht om de lijst van eisen veranderen voor het werk aan de sprint reserve.
Zodra tussen de leden van het team toegewezen functies en taken, het begint dagelijks voldoende 5–10 minuten scrum. Aan het begin van elke dag, elk lid van het team meldde wat hij deed gisteren, hij van plan is te doen voor het project vandaag, en beschrijft het probleem of vraag, indien deze zich voordoen. Deze desyatiminutki zijn tactische en aan het eind van de week (of na twee, vier, enz. D. weken, afhankelijk van de duur van een sprint) gaat "retrospectief": het team bespreekt de resultaten die zij heeft bereikt. Dit is zeer belangrijk omdat het helpt om te begrijpen in welke richting u zich verplaatst, bepalen wat je goed in zijn, en dat is niet erg. Het helpt ook om de werking van elk van de teamleden te controleren.
In het geval van een project Vraag Zappos het gebruik van de mogelijkheid om goed te sprinten verspreiden en beheren van de taak van het testen van alle monteurs die in het project werden aangeboden. "SMS-berichten, spoor foto's in Instagram hashtag op, de verwerking van klantverzoeken - het was meerdere malen getest voordat de cliënt in staat zijn om deze functie te gebruiken was. We moesten ervoor zorgen dat de cliënt een verzoek kan verzenden zonder enig ongemak te voelen. We moeten er ook voor zorgen dat alle noodzakelijke personeel, dat waren om te reageren op aanvragen van clients. We moesten er zeker van zijn dat zij in staat om snel de cliënt te helpen, zelfs als het verzoek is vrij complex zal zijn. Hoe kan ik de top-manager heeft mijn personeel niet vertellen: „Je moet het doen“. Teamleden moeten zelf gemotiveerd zijn om de doelstellingen van de gemeenschappelijke zaak te bereiken. Zo niet, is dwang niet helpen", - zegt Virginia Ruff.
"Dit is niet het geval is, wanneer een persoon Een persoon dicteert B - voegt Virginia. - Het team presteert samen te werken, en alle teamleden vertrouwen elkaar verantwoording verschuldigd zijn aan elkaar speelt hierbij een belangrijke rol. "
In veel bedrijven die deze techniek te gebruiken, elke sprint duurt van twee tot vier weken. Echter, Virginia Ruff op persoonlijke ervaring ervan overtuigd dat de verlaging van de sprint tot één week geeft een veel groter effect: "Leden het team meer gericht op het project als ze weten dat de resultaten al aanwezig nodig in de komende vijf zal zijn dagen. "
"Wat ik hou echt van in de een-week sprints, het is het feit dat ze voldoende flexibel en kunt u een deel van uw project snel veranderen. Als we besluiten om eventuele aanpassingen te maken, zullen we in staat zijn om zo vroeg volgende week maandag te doen, aan het begin van een nieuwe sprint. Er is een regel dat we proberen te volgen zonder afwijking: we niet van richting veranderen, bijvoorbeeld op woensdag, alleen maar omdat iemand iets gezegd. Meer voor twee dagen voor de volgende sprint. Deze regel helpt ons om een groot aantal ernstige fouten te voorkomen, "- zegt Adam Goldstein.
"Vraag Zappos project is voorbereid gedurende 12 weken. Elke dag, toen we op verzoeken van klanten komen, we begrijpen hoe we uw dienst kunnen verbeteren, en soms gebreken die moeten worden aangepakt. Natuurlijk, 12 weken is het erg moeilijk om de perfecte project, dat eventuele aanpassingen niet vereist creëren. We hebben een effectieve project, gecreëerd die, uiteraard, de onvermijdelijke veranderingen en wijzigingen, en die zal verbeteren op de lange termijn. Belangrijk: Wacht niet tot iets dat absoluut tot duizenden kopers zal komen te creëren. Allereerst wil 100 mensen gebruik maken van de service, en vervolgens, nog wat feedback, zul je weet waar te gaan", - voegt Adam Goldstein.