Hoe kan ik de klantendienst te organiseren in 5 minuten

De beste analogie Deskun

Ten eerste, Deskun werkt in de Gmail-interface. Respectievelijk, aan te passen vooral niet iets nodig hebt, zoals aan deskundigen voor technische ondersteuning, die soms te maken heeft in het geval van afzonderlijke aanvragen te betrekken. Installeer de plug-in en begint te werken. Het proces van de mogelijkheden Deskun duurt een paar minuten, terwijl je geen behoefte aan een nieuwe logins en wachtwoorden te onthouden of te verkennen.

Ten tweede, veel van deze systemen zonde overmaat van functies en inbouwmodules. Op het werk, worden ze vaak niet gebruikt, maar het is onmogelijk om ze uit te schakelen. Met Deskun is eenvoudig: de dienst zeer beknopt zijn en doet geen poging om u duidelijk te voorzien onnodige functies waarvoor zal moeten een ronde som te geven. U betaalt alleen voor wat je gebruikt.

By the way, over de kosten. De prijzen voor soortgelijke diensten vaak schaamteloos opgeblazen, als gevolg van de kleinere bedrijven al dit kan gewoon niet veroorloven. Deskun kwam tot de kwestie van de prijsstelling humane: een basisset van functies is gratis beschikbaar en het gebruik van alle mogelijkheden ter waarde van $ 0,99 per maand - meerdere malen lager zijn dan die van de meeste concurrenten. Voor het geld kan de gebruiker de twee agenten aan te sluiten, maakt u een project en een beurt. Indien nodig kan het aantal agenten en de projecten worden verhoogd voor een extra vergoeding.

Hoe dingen werken

Laten we beginnen met de algemene begrippen: projecten, wachtrijen en tickets. Het project - een ruimte die overeenkomt met het hele bedrijf, branche of product. kunt u een nieuw project aan te maken in een eigen kantoor op website Deskun. Binnen elk project is er een wachtrij - specifieke bedrijfsprocessen.

Elke wachtrij bevat een aantal tickets - taken, die elk kunnen worden ingesteld kunstenaar, prioriteit, status en deadline. Afhankelijk van hoe je Deskun gebruikt, kan het ticket worden veranderd rol: externe applicatie - voor de klantenservice, interne taak - om projectmanagement.

In feite is het ticket - dit is een gemeenschappelijk e-mail. Je gaat in uw account Gmail, klik op de "New ticket", selecteert u de wachtrij waarop de taak toe te wijzen verantwoordelijkheid, prioriteit en deadline te geven. Wanneer de wijziging en voltooiing van het ticket gegevens worden gesynchroniseerd met de mailbox van elke werknemer, die is ingesteld Deskun plugin.

Het ticket is gemakkelijk om alle e-draaien - elk ontvangen van de cliënt te vragen, kunt u meteen te geven aan het werk gezet verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.

Voor het ticket, kunt u notities toevoegen aan belangrijke informatie voor het oplossen van het probleem, in dit geval ze zichtbaar voor alle agenten in de wachtrij zal zijn. Een belangrijk punt: om een ​​notitie te lezen, moet kunstenaar de plugin zelf Deskun ook te installeren.

Zodat je niet hoeft te zoeken naar tickets onder de leden worden projecten opgeslagen in afzonderlijke mappen:

• Deskun - voor alle beschikbare projecten
• Deskun: Snooze - voor taken die in de standby-modus.

basisfuncties

Laten we praten over je dagelijkse assistenten - de functies die u zult waarschijnlijk bijna constant gebruiken. In tegenstelling tot soortgelijke diensten, Deskun biedt ze gratis.

Traceerbaarheid maakt het lezen van bewust te zijn dat de ontvanger kennis met de inhoud van de brief of kaartje.

Voor tickets, is deze functie altijd ingeschakeld, want de letters voordat u om te klikken op het pictogram oog in de editing tools.

Als de ontvanger het bericht leest, wordt de status pictogram links van de brief worden gekleurd en wordt weergegeven wanneer u de leestijd zweven.

Als u wilt dat de beslissing een vraag stellen of reageren op een bericht later, Snooze functie niet vergeten dit voornemen. U kunt een herinnering instellen in een paar minuten, uren, dagen of weken, of stel een bepaalde dag, toen Deskun rapport dat de tijd is gekomen om te gaan met de openstaande taken.

Alle letters, waarop u deze functie hebt toegepast, worden opgeslagen in een map Snooze niet af te leiden en niet tot verwarring in de e-mail te creëren. Op het afgesproken tijdstip van het bericht zal verschijnen in de lijst met ongelezen.

Een andere belangrijke functie - uitgestelde verzending. Met het zal u niet vergeten over het bericht dat u wilt verzenden in een strikt omschreven tijd.

Tijdens het maken van de brief, klik op het icoon klok en selecteert u de datum en het tijdstip van verzending. Daarna wordt het bericht verplaatst om te wachten in de coulissen in de map "Concepten".

Vereenvoudig e-ervaring

Sjablonen, filters en automatische antwoorden - functies die zijn ontworpen om de interactie met de klant gesprekken te vereenvoudigen. Templates tijd besteed aan het verwerken van aanvragen sterk op te slaan.

De template tekst kunt tags in plaats van die automatisch geleverd aan de gegevens te gebruiken:

• {My_name} - de naam van de agent die een sjabloon gebruikt,
• {My_email} - e-mail-agent,
• {TICKET_ID} - ticketnummer, waarin het gesprek wordt gevoerd.

Filtering kunt u inkomende medewerkers te leiden op het gebied van verantwoordelijkheid dat de beslissing van deze of andere problemen bevat. Het filter kan als een e-mailadres van de verzender, en op bepaalde woorden onderwerpregel.

Antwoord - een functie waarmee de klant vooraf opgesteld antwoord, waarvan de tekst bent u vrij om te bewerken jezelf te sturen. Ook hier kunt u tags gebruiken:

• {CLIENT_NAME} - de naam van de geadresseerde,
• {Client_email} - zijn e-mailadres,
• {TICKET_ID} - maak een ticket nummer.

In tegenstelling tot veel analogen, Deskun beschikbaar in twee versies: Engels en Russisch. Voeg daar nog een uitgebreide helpgedeelte en technische ondersteuning om te helpen omgaan met alle waarschuwingen - krijgt de dienst zonder gebreken.

Deskun helpen bij het oplossen belangrijke vragen snel en zonder onnodige bewegingen. Gezien de perfecte balans tussen kosten en capaciteit, het lijkt een van de beste diensten voor e-mail-client support en taakbeheer zijn. Hoe dan ook, de meest eenvoudige en intuïtieve.

Vrij om te proberen Deskun