Hoe de communicatie met externe medewerkers vast te stellen: Walkthrough
Leren En Werken / / December 25, 2019
In de stand van de dienstverlening van fruit Edoque - 30 personen, 11 van hen werken op afstand: Founders bedrijf, directeur van de klantenservice, content manager, IT-specialist, ontwerper, en vier manager.
Om de dringende problemen hebben we genoeg werknemers te communiceren in chatrooms of telefoontjes op te lossen: we hebben een jong team, allen zeer mobiel. Edoque winkel is elke dag open, zodat wanneer je nodig hebt om een ontmoeting met de aanwezigheid van alle houden werknemers, zijn we gewoon gaan waar er internet, het bespreken van werken momenten en parallel werk.
Vitaliy Bondarchuk
Leg elke taak
Met handige project management systeem dat u zal altijd bewust zijn van wat problemen zijn de verantwoordelijkheid van elke werknemer, en in staat op elk gewenst moment om uit te vinden hoe het gaat met een bepaalde taak.
"Dit is een taak met een duidelijke omschrijving, dat de deadline" - de kunstenaar werkt niet verwijzen naar het feit dat hij aan de eisen had begrepen of niet wist over de timing. Hoge ambtenaren dergelijke niet verslaafd zijn, maar zelfs zij geheugen falen. Help ondergeschikten time management, stelt de planner of CRM-systeem.
Met cloud services
Toegang tot gereedschap en instructies nodig om alle medewerkers aan wie de tools en instructies nodig kan zijn te hebben. De enige mogelijke oplossing voor de situatie van remote werken - ga naar de diensten die u toelaten om te werken zonder gebonden te zijn aan de locatie van de werknemer.
Om te werken met een klantenbestand gebruiken we RetailCRM en virtuele PBX "Telphin. Office. " De meeste instructies zijn opgeslagen in Google Docs, en documenten, Courier routes, tafels voor verzamelaars en ontwerpers houden wij in Dropbox. Alle kwesties die we te pakken in de werkende chats "VKontakte", ze hebben ongeveer 10, zoals een praatje maken met technische problemen of breaking news.
Vitaliy Bondarchuk
De groep van bedrijven "nieuwe technologieën" is de situatie nog interessanter: alle 150 medewerkers, accountants en sales managers om logistieke specialisten en secretarissen, worden op afstand werken.
Voor elke positie hebben we werkinstructies in Google Docs. Als nodig is om te maken veranderingen, wat het personeel wordt gewaarschuwd via e-mail. Communicatie tussen medewerkers vindt plaats via zakelijke e-mail, virtuele PBX "Telphin" en Skype. Geen problemen met de controle: elke afdeling regelmatig rapporten uit over de verrichte werkzaamheden.
Catherine Timoshina
Cloud services kunnen helpen, zelfs als je het kantoor verplaatst, bijvoorbeeld in Thailand, en de noodzaak voor mensen die in Rusland te communiceren. Designer Lisa Ishchenko verteld hoe het werk te organiseren in dergelijke omstandigheden.
Het bedrijf is groot en verdeeld in teams. Elk team alleen beslist wat tools en applicaties gebruikt voor het werk. Total boodschapper is: we gebruiken Slack. In het handig om verschillende chatik en delen van bestanden. Mensch (vermelding) - een goede zaak: je kunt een bericht alleen een bepaalde groep mensen te sturen met geluid of meldingen instellen op bepaalde woorden. Voor belde - Skype. By the way, is Slack ook gunstig te roepen, zodat Skype is bijna uitgestorven.
Programmeurs gebruiken Github. Ze zeggen, is het handig: de code en taken worden opgeslagen op een plaats. Ontwerpers en managers - Trello. File storage - Google Drive of Dropbox. Er BambooHR - dat wil zeggen, informatie over alle medewerkers, verzekeringen, kaarten, rapporten, vakanties, weekenden. Deze organisatie-brede ding.
Lisa Ishchenko
Organiseer een redelijke controle systeem
De mate van controle hangt af van de aard van de taken waarop de werknemer werkt. In sommige gevallen, genoeg tijd tot tijd om te controleren hoe het gaat, bijvoorbeeld om de verkoopstatistieken of de controle op te vragen. Als een persoon is niet bezig tekuchkoj en werken aan specifieke projecten, is het nog gemakkelijker. Een baan hebben, is er een deadline, zijn er kwaliteitscriteria resultaat.
Stel dat de ontwerper om de lay-out te doen voor twee dagen. Hoe hij zal beschikken over de toegestane tijd - zijn zaak: iemand die onmiddellijk begint te werken, iemand moet kracht en af te stemmen verzamelen in om de klus. Ja, het is mogelijk dat de inspiratie voor een paar uur per persoon nodig heeft om rond te hangen op entertainment sites. Als dat niet stoppen om de taak uit te voeren op tijd, wat is het probleem?
De angst dat de werknemer zal alles doen, maar er niet toe doen - het is waarschijnlijk de belangrijkste vooroordeel dat de leiders ervan weerhoudt de wijdverbreide toepassing van remote werken.
Goed idee - dagrapport dat het personeel deed gisteren en wat de taken zijn van plan om te gaan met vandaag. Deze praktijk zal helpen om vast te stellen een volledig beeld van wat er gebeurt, en altijd bewust zijn van wat ze doen teamleden.
Kies de weg van alle communicatiemiddelen
Als u en de aandelenplannen voor werknemers op afstand meerdere tijdzones, kan het gebeuren dat je in het midden van de werkdag, en hij al avond. Indien derhalve een dringende noodzaak zijn hulp, zullen er een aantal problemen.
De oplossing is eenvoudig en duidelijk: Haal het schema, waar al het personeel - en het kantoor en op afstand - de dagelijkse periode waarin ze kunnen krijgen in contact zal vieren.
We gesynchroniseerd met Moskou, omdat de belangrijkste publiek Aviasales - is nog Russisch. Het is handig om alles: het - omdat we in contact tijdens de uren wanneer er sprake is de belangrijkste helft van de dag, we - omdat hier vroeg en snel donkerder (om 18:15 's nachts al), en tot 12 kan je naar de zee, wandelen, sporten of zelfs iets licht. We werken tot 09:00.
Lisa Ishchenko
Voor een bespreking van het werken momenten van pas messenger. Die - op uw discretie, om iemand als Telegram, iemand - Slack.
Om niet te verdwalen in de stroom van berichten in een keer teruggespoeld meerdere chats gewijd aan verschillende werkterreinen.
Het zal niet overbodig en virtuele PBX. met "Telphin. kantoor"Je kunt een netwerk van alle vaste en mobiele telefoons van de medewerkers te creëren - een goede oplossing als het deel van het personeel werken op afstand. Een virtuele PBX kunt u een ontmoeting met een onbeperkt aantal deelnemers te regelen. Deze conferenties kan worden aangesloten en medewerkers en uw klanten.
Of het nu om remote werken inspanning besteed aan de organisatie? Blijkbaar, ja. In ieder geval, mensen die ervaring hebben in dit formaat, waardeert het positief.
Ons team maakt niet uit wat er zal niet een afgelegen baan te wisselen. We hebben geen tijd te besteden aan de weg naar de werkplek en het werk in de meest huiselijke sfeer. Maar ik moet toegeven dat telewerken is niet iedereen past, we denken zelfs dat het een geschenk. Werknemers kunnen worden gedwongen om de werkinstructies te leren, maar als er geen organisatie en discipline, dan zal dit werk alleen fouten te schakelen. Nu hebben we een echte droom team geselecteerd!
Vitaliy Bondarchuk
De ervaring van vele succesvolle bedrijven aan gruzelementen het stereotype dat mensen normaal werk Alleen in het kantoor, en degenen die udalonke, moet je voortdurend porren een stok en vigilantly controle. Wanneer de bevoegde organisatie van de interactie tussen medewerkers op afstand prestaties op het werk niet alleen inferieur kantoor, maar soms zelfs aanzienlijk overtreft.