6 manieren om klantenloyaliteit op te bouwen

1. Kortingen en promoties

Dit is het eerste dat in je opkomt, maar er zijn hier nuances. De lage kosten van een product of dienst zien er echt aantrekkelijk uit. Onnadenkende constante kortingen kunnen echter schadelijk zijn voor uw portemonnee, vooral als het om een ​​klein bedrijf gaat. Om oude klanten te motiveren om steeds weer terug te komen, moet je nadenken over een strategie.

Hier zijn enkele ideeën.

Herbruikbare promotiecodes en kortingsbonnen

Stel dat een online winkel een klant een promotiecode voor korting geeft, u kunt deze een keer gebruiken. De klant voelt het voordeel, plaatst een bestelling en herinnert zich dan dat hij niet iets heeft gekocht dat hij nodig had. Het lijkt erop dat hij, vanuit oude herinnering, opnieuw naar deze site moet gaan en nog een aankoop moet doen, maar in feite kan hij naar concurrenten in dit stadium.

Wanneer onze service een korting activeert, groeit de vraag met gemiddeld 20%. Maar het is belangrijk om te begrijpen dat minder mensen korting zullen gebruiken bij een drempel van 3000 roebel dan bij een drempel van 1000. Dit is logisch: niet iedereen verzamelt zo'n grote mand. In februari hebben we een nieuwe herbruikbare promotiecode getest. De vraag steeg met 25%. 15% van de mensen die hun bestellingen via een promotiecode ontvingen, paste deze in het weekend twee of drie keer toe, dat wil zeggen dat de korting hen aanmoedigde om niet één aankoop te doen, maar twee of drie.

instagram viewer

Dmitry Doroshenko, uitvoerend directeur van de service voor expreslevering van goederen uit SaveTime-winkels

Combinaties

Twee identieke goederen voor de prijs van één zijn afkomstig uit een andere opera. Een persoon koopt met een marge per keer en komt niet snel terug. We hebben het over sets van verschillende goederen, die goedkoper zijn om samen te kopen dan afzonderlijk.

Onze praktijk heeft aangetoond dat de cheque begint te groeien na combo-acties. Koffie wordt bijvoorbeeld vergezeld van een sproeier als cadeau of een tweede gerecht van koken - salade. Zo verhogen we de omzet voor de actieperiode en laten we mensen kennismaken met het tweede product dat we willen promoten. En in de toekomst hebben we een langdurig effect van meer verkopen binnen twee weken.

Konstantin Pinigin, eigenaar van de keten van ambachtelijke producten "Zorka en Milka"

Korting Kortingen

Uw doel is om de klant terug te krijgen. Dit betekent dat de korting niet voor het eerste, maar voor het tweede bezoek moet worden verstrekt.

We hebben een nieuwe strategie getest: we bieden 15% korting op de tweede aankoop die binnen zeven dagen na de eerste wordt gedaan. We berekenden hoe vaak onze klanten bloemen kopen en besloten hen te motiveren om een ​​ongeplande aankoop te doen. Dit kortingssysteem is buitengewoon effectief gebleken. Een behoorlijk percentage mensen komt binnen een week terug om een ​​kleine aankoop te doen, niet voor de vakantie of als cadeau, maar gewoon voor hun huis.

Ivan Utenkov, oprichter van de Tsvetochny Ryad federale bloemenwinkelketen

2. Loyaliteitsprogramma's

Ze binden de klant veel sterker aan het bedrijf dan eenmalige kortingen, omdat elke nieuwe oproep hem een ​​voordeel oplevert. Dit is wat programma's kunnen zijn.

Verwijzingssystemen

Deze strategie brengt niet alleen oude klanten keer op keer terug, maar brengt ook nieuwe binnen. U heeft bijvoorbeeld een bezorgbedrijf voor eten. U wijst elke klant een code toe in het formulier links, die hij kan delen op zijn pagina in het sociale netwerk. Hoe meer mensen zijn link volgen en een bestelling plaatsen, hoe meer korting hij krijgt. Dienovereenkomstig heeft elke klant een motivatie om reclame te maken voor de dienst en nieuwe bestellingen te plaatsen. Uiteindelijk wint iedereen.

Dit schema kan ook offline bestaan. Het wordt vaak gebruikt door fitnessclubs: neem een ​​vriend of vriendin mee en krijg korting op een abonnement. De strategie is dus geschikt voor verschillende soorten bedrijven.

Accumulatieve programma's

Hun betekenis is als volgt: hoe vaker een klant contact met u opneemt, hoe winstgevender het voor hem is om het te doen. De meest voorkomende zijn twee soorten.

Bonussen en punten

Na elke aankoop of bij besteding van een bepaald bedrag ontvangt de klant bonussen of punten, die hij in de toekomst met jou kan uitbetalen.

Soms wordt dit loyaliteitsprogramma cashback genoemd. Maar houd daar rekening mee cashback - dit is wanneer u echt geld retourneert dat kan worden opgenomen. Als je dat niet kunt, is het nog steeds een bonusprogramma.

Ons contentmarketingplatform maakt al jaren gebruik van cashback. Om het te ontvangen, moet de klant een bepaald bedrag per maand storten. Als hij bijvoorbeeld zijn rekening opnieuw vult met 10 duizend dollar, wordt 5% teruggestort op zijn saldo. En hij zal dit geld kunnen besteden aan het plaatsen van publicaties op ons platform. Tegelijkertijd werkt loyaliteit ook voor ons bedrijf: klanten halen immers geen geld uit de dienst, maar gebruiken het binnen het systeem.

Alexander Storozhuk, medeoprichter van PRNEWS.IO

Accumulatieve korting

Hoe meer geld de klant je geeft, hoe meer korting hij krijgt.

Exclusieve aanbiedingen

Je biedt vaste klanten speciale voorwaarden waar een persoon van de straat geen aanspraak op kan maken.

Speciale aanbiedingen werken bijvoorbeeld alleen goed voor klantenkaarthouders. Het wordt vaak gebruikt in de detailhandel. Laten we zeggen dat "Fragrant World" alle aandelen van de "zwarte vrijdag"," Cybermaandag "wordt alleen gehouden voor houders van hun klantenkaart. Op deze manier vergroten ze het aantal kaarthouders en geven ze hen speciale bonussen, waardoor geweldige prijzen voor goederen deel uitmaken van een exclusief aanbod.

Pavel Kostin, CEO van het Exponea CDXP-platform

3. Correct burgerschap

Bewustwording en activisme in trend. En het solvente deel van de bevolking staat klaar om ethische bedrijven te steunen met een roebel.

Idee-acties houden de klant gezond. In testmodus lanceerden we een korting voor koffiekopers met hun bril. Binnen twee maanden is het aantal deelnemende cheques verdrievoudigd. Zo verminderen we het percentage consumptie van ambachtelijke bekers en vormen we de loyaliteit van consumenten die verantwoordelijk zijn voor het milieu.

Konstantin Pinigin, eigenaar van de keten van ambachtelijke producten "Zorka en Milka"

4. Cadeautjes

Het is altijd leuk om een ​​cadeautje te krijgen. En op deze manier kunt u niet alleen bezoekersloyaliteit winnen, maar ook andere marketingproblemen oplossen. Bijvoorbeeld om een ​​klant kennis te laten maken met een nieuw product of dienst.

Om u aan te moedigen nieuwe dingen uit te proberen en bij ons terug te komen voor een aankoop, plaatsen we een pakket bij alle bestellingen met een gewicht vanaf 1,2 kilogram koffie als cadeau. We weten uit de recensies op de productpagina dat deze verhuizing gewild is.

Ilya Savinov, oprichter van het op internet gebaseerde koffiebranderij "Torrefacto"

Uw partners kunnen ook geschenken geven. U bent bijvoorbeeld een reisbureau en een klant koopt een tour bij u. Samen met de bon geeft u hem een ​​kortingsbon voor de aankoop van zonnebrandcrème of koffers.

5. Tijdige herinnering

Het zou naïef zijn te denken dat de cliënt alleen maar de hele dag aan jou denkt. Hij vergeet misschien dat hij zich tot jou wendde, ook al vond hij alles leuk. Je kunt zijn geheugen opfrissen door een brief of sms te sturen.

Maar het is belangrijk om te begrijpen waar de dunne lijn ligt tussen spam en nuttige mailings. De eerste wekt haat op, en de tweede - dankbaarheid. Denk hier eens over na voordat u een klant bestookt met herinneringen via alle mogelijke kanalen.

Om een ​​klant terug te sturen, hoeft u hem niets te geven. Het is vaak genoeg om jezelf op het juiste moment eraan te herinneren. Als u bijvoorbeeld een bericht naar een klant stuurt over een verlaten winkelwagentje, zal volgens de algemene statistieken 20% terugkeren, nog eens 20% van hen zal een aankoop in de online winkel voltooien.

Pavel Kostin, CEO van het Exponea CDXP-platform

6. Gemeenschapsgebouw

Dankzij internet heeft bijna elk bedrijf de mogelijkheid om gelijkgestemde mensen te verenigen tot een loyale groep merken. Hiervoor is bijvoorbeeld een openbare pagina op sociale netwerken geschikt, waar klanten zullen communiceren en nuttige informatie krijgen. Dit gaat natuurlijk niet vanzelf, je moet investeren in een contentstrategie. Maar het zal helpen om van uw bedrijf meer te maken dan alleen een leverancier van goederen of diensten aan klanten.

Op een meer gevorderd niveau kun je offline gaan. Fitnessclubs organiseren bijvoorbeeld wedstrijden om de beste te identificeren en geschenken te belonen. Goederenopslag voor hobby organiseren masterclasses voor volwassenen en kinderen. Bedrijven die online opereren, kunnen ook offline evenementen gebruiken om klanten te bedienen.

Al onze diensten (domeinen, hosting, servers) kunnen online door de klant worden besteld, dus een offline ontmoeting met het bedrijf is een speciaal en ongebruikelijk interactievorm voor de klant. We kiezen voor IT-evenementen waar potentiële en bestaande klanten waarschijnlijk zullen zijn. Een vergadering is soms een gelegenheid om live feedback te krijgen - om een ​​niet-standaard probleem op te lossen of om over nieuwe producten te praten.

Azalia Maksimova, eventmanager van de hostingprovider en domeinregistrar REG.RU

Al deze life-hacks werken natuurlijk alleen met goede service, kwaliteitsgoederen en -diensten. Als niet aan deze voorwaarde is voldaan, is het onwaarschijnlijk dat de klant wordt teruggestuurd en behouden.