Persoonlijke ervaring: hebben bedrijven een bedrijfspsycholoog nodig?
Gemengde Berichten / / December 24, 2021
Communicatie met collega's en klanten moet bewust worden benaderd.
Oleg Gromov
Oprichter van IT-integrator Extyl.
Bij IT-bedrijf Extyl werkt sinds het voorjaar van 2021 een bedrijfspsycholoog om medewerkers te helpen zich te ontwikkelen en met problemen om te gaan.
Waarom heeft het bedrijf een psycholoog nodig?
De honger van het personeel in de IT-industrie neemt toePersoneelshonger / Lenta.ru van jaar tot jaar. Tegelijkertijd is de ontwikkeling van complexe digitale producten een stressvol proces, waarbij het gemakkelijk is om op te branden. En het huidige tijdperk, met zijn covid-beperkingen en permanente crises, is een vruchtbare voedingsbodem voor alarm.
Nu is het voor werkgevers belangrijk om werknemers niet alleen te voorzien van comfortabele stoelen, interessante taken en heerlijke gratis koffie, maar ook om hen te helpen hun geestelijke gezondheid te behouden. Dit is precies waar een bedrijfspsycholoog voor nodig is. Hij communiceert voortdurend met medewerkers van het bedrijf, geeft trainingen en cursussen, lost conflicten op. Daardoor neemt het personeelsverloop af: mensen niet
burn-out en minder geneigd om te willen vertrekken vanwege persoonlijke verschillen.Even belangrijk is dat de bedrijfspsycholoog permanent in de organisatie werkzaam is. Hij wordt een echt lid van het team en is doordrongen van de waarden van het bedrijf. In tegenstelling tot een externe specialist kan zo iemand leiderschapsideeën uitleggen en managers feedback geven.
Hoe werkt een bedrijfspsycholoog?
Hij heeft een aantal hoofdtaken.
Organiseert collectieve trainingen
De persoon herinnert zich A. Dianov. "The Brain: een populaire encyclopedie" tot 90% van wat hij tegelijkertijd doet en zegt. Training is dan ook een prima manier om medewerkers door middel van coaching snel iets bij te leren.
Onze psycholoog geeft regelmatig trainingen. Een van de meest effectieve is het rollenspel "Customer - Performer". Daarbij spelen medewerkers echte werksituaties na en analyseren vervolgens samen met een psycholoog wat er is gebeurd. De specialist adviseert hoe u goed kunt reageren op: manipulatie, bouw communicatie op, beheer de dialoog en begrijp de gevoelens van de klant.
Constantijn
Extyl projectmanager.
In controversiële situaties kan de cliënt overgaan op versluierde beledigingen, psychologische druk uitoefenen of druk uitoefenen op medelijden. We vatten het automatisch persoonlijk op en beginnen onszelf te verdedigen, wat de situatie alleen maar verergert. De oefeningen van de psycholoog hielpen niet alleen om dit te begrijpen, maar ook om te leren correct te handelen.
Raadpleegt leiders
Nu is het makkelijker voor hen om te volgen motivatie medewerkers en signaleer opkomende problemen. De psycholoog observeert voortdurend de relaties in het team en begrijpt soms de geschiedenis van het conflict of de moeilijkheden zelfs beter dan de leider.
Eens kwamen twee managers tegelijk bij een psycholoog met klachten over één medewerker. De specialist legde uit dat het probleem niet in de persoon zit, maar in de leer- en aanpassingsprocessen binnen het bedrijf. Na dit incident begonnen we medewerkers op een nieuwe manier persoonlijk te leren tijdsbeheer en correcte communicatie met klanten. En het werkte: het probleem was opgelost.
Over het algemeen helpt deze praktijk leiders om emotionele intelligentie te ontwikkelen. De psycholoog legt uit hoe u details kunt opmerken, hoe u de behoeften en toestand van medewerkers kunt monitoren, welke vragen u moet stellen en wat u moet doen in conflictsituaties.
Treedt op als bemiddelaar
Conflicten op de werkvloer zijn niet ongewoon. De deadlines kunnen branden, de opvattingen over het proces kunnen niet samenkomen, er kan wrok of rivaliteit ontstaan. De taak van een psycholoog is om de redenen te begrijpen en meningsverschillen te vertalen naar een constructief kanaal.
Stel dat een ontwikkelaar voorstelt om een nieuwe technologie toe te passen, maar de teamleider beseft dat een dergelijke optie economisch onrendabel is en de klant waarschijnlijk niet zal bevallen. Het is de psycholoog die met beiden gaat praten, hun motivatie zal achterhalen en je zal vertellen hoe je moet onderhandelen. Hij zal proberen om conflicten te veroorzaken constructief, om het geschil over te hevelen van het vlak van persoonlijke beschuldigingen naar de bespreking van zakelijke kwesties.
Een neutrale blik helpt disputanten elkaar beter te begrijpen en efficiënter te werken.
Maakt individuele ontwikkelingsplannen voor medewerkers
Wanneer een werknemer de proeftijd doorstaat, bepaalt de bedrijfspsycholoog samen met de HR's de sterktes van de nieuwkomer en zijn groeizones. Op basis van de analyse wordt een ontwikkelingsplan voor de medewerkers opgesteld. Het document legt uit welke vaardigheden je moet upgraden om door te gaan naar de volgende professionele graad, en geeft advies over hoe je dit moet doen.
Samenwerking tussen een psycholoog en HR-professionals helpt om beter te begrijpen welke doelen de medewerker moet stellen en wat hij in de toekomst kan verwachten. De ene medewerker zal bijvoorbeeld een geweldige leider zijn en de andere een onschatbare artiest.
Helpt bij het organiseren van werken op afstand
Op kantoor zijn maakt het veel gemakkelijker om de grenzen tussen thuis en werk te bewaken, urgente problemen samen op te lossen en gewoon te communiceren met collega's, dus wennen aan toegang op afstand kan lastig zijn.
Ook hierbij kan een psycholoog helpen. Hij legt uit hoe je werk en rust verdeelt, hoe je communiceert met het team en went aan eindeloos online vergaderen. Dus begonnen sommige van onze medewerkers de methode toe te passen Pomodoro, terwijl anderen het met hun collega's eens waren over "gouden uren", dat wil zeggen, perioden van intensief werk, dat beter niet onderbroken kan worden.
Hoe de resultaten van het werk van een psycholoog te evalueren?
Er zijn zowel meer objectieve indicatoren als minder.
Anonieme werknemersenquêtes gebruiken
Om te beginnen is het zinvol om de stemming van mensen te analyseren. In ons bedrijf maken we gebruik van 360° assessment: medewerkers beoordelen anoniem het werk en de kwaliteit van hun collega's. Uit het laatste onderzoek blijkt dat werknemers vriendelijker voor elkaar zijn geworden.
Statistieken gebruiken
De belangrijkste indicator is een verminderde omzet. De psycholoog helpt bij het bestrijden van burn-out, suggereert hoe medewerkers te motiveren en bemiddelt bij teamconflicten. Dit heeft een positief effect op de loyaliteit van medewerkers, die niet alleen een fatsoenlijk salaris krijgen, maar zich ook beter voelen. Het afgelopen halfjaar zien we al een positieve trend.
Via klantonderzoeken
Dit zal helpen om de effectiviteit van de trainingen te evalueren. We voeren een score uit op basis van de mate van tevredenheid klanten een keer per kwartaal en we zien dat de indicatoren gestaag groeien.
Hoe vind je een bedrijfspsycholoog
We waren op zoek naar een specialist op alle mogelijke manieren: op locaties met vacatures, door aanbevelingen en alleen op sociale netwerken. Daardoor vertrouwden ze op het advies van hun collega's. De assistent van de productieafdeling was zelf verantwoordelijk voor de zoekopdrachten en de topmanagers van het bedrijf namen deel aan de selectie van kandidaten.
Tijdens het zoekproces hebben we verschillende evaluatiecriteria doorlopen. Van een hogere opleiding op het gebied van "psychologie" tot motivatie en charisma. Voor ons waren de belangrijkste punten de afstemming van waarden en de ervaring van het werken met medewerkers binnen de bedrijven.
Alvorens de definitieve beslissing te nemen, is het beter om een persoonlijke indruk van competentie te vormen. psycholoog. Woon bijvoorbeeld zijn seminar of training bij om het vermogen van de specialist om met een groep mensen te werken te evalueren. Als dit niet mogelijk is, moet u in ieder geval de opnames van openbare toespraken bekijken. Zo begrijp je hoe een specialist denkt, hoe open, emotioneel of terughoudend, geneigd tot een praktische of theoretische benadering.
Marina Basmanova
Bedrijfspsycholoog Extyl.
Er is geen algemeen recept voor het vinden van een bedrijfspsycholoog. Een specialist kan goed zijn, maar niet persoonlijk samenvallen met de leider of niet geschikt zijn voor de taken van het bedrijf. Kortom, je moet kijken naar onderwijsdocumenten, werkervaring en indrukken van persoonlijk contact. Ik vind dat een bedrijfspsycholoog alle kwaliteiten van een goede HR en mediator moet hebben.
Lees ook🧐
- Hoe je jezelf kunt dwingen om te rusten als je hoofd druk is met je werk: advies van een psycholoog
- Hoe u meer gedaan krijgt, taken correct instelt en de tijd van medewerkers beheert?
- 8 tekenen dat je baas je waardeert, zelfs als hij je niet laat zien