8 zakelijke fouten op het gebied waardoor u geen klanten kunt aantrekken
Gemengde Berichten / / April 02, 2023
Denk aan de kracht van de gemeenschap en mond-tot-mondreclame.
Elk bedrijf zou idealiter moeten beginnen met een analyse van de doelgroep. Wie komt er voor een product of dienst, waarom, enzovoort. En een kapper, een coffeeshop, een bloemenwinkel in een slaapzak aan de rand van de stad zullen hun eigen kenmerken onthullen, vanwege de geografie.
Laten we een café nemen. Als het zich in het centrum bevindt op het kruispunt van looproutes, zullen de vaste klanten er zijn, maar ook losse bezoekers zullen vaak langskomen. De stroom van de laatste zal niet opdrogen, aangezien de inwoners van de hele stad naar het centrum komen. Op een bepaald punt in het gebied zullen klanten voornamelijk locals en hun vrienden zijn. En het aantal potentiële gasten hier wordt helaas natuurlijk bepaald door het aantal huizen in de buurt.
Om ervoor te zorgen dat er voldoende klanten zijn, moet je dus werken. Deze fouten moeten bijvoorbeeld worden vermeden.
1. Negeer offline advertenties
Het is duidelijk dat de bewoners van het gebied constant door de straten lopen of rijden. Ze weten ook waar ze zijn. Daarom merken mensen vaak uit zichzelf op dat er vroeger een kruidenierswinkel op de hoek was, en nu een bloemenwinkel, of dat er een nieuwe bakkerij is geopend, moet je gaan. Het is echter het beste om dingen niet aan het toeval over te laten en potentiële doelgroepen te helpen uw bedrijf te leren kennen.
En daarvoor is de outdoor zeer geschikt. reclame in de klassieke versie - spandoeken, posters enzovoort, evenals verschillende krijtborden op afstand en andere soortgelijke structuren. Je doel is om te communiceren dat je bestaat en om interesse te wekken.
Loedmila Pokutneva
Oprichter van het restaurant "Siesta: wijn & pasta" in Moskou.
Kies een plaats in uw omgeving waar het meeste verkeer zal zijn en plaats uw advertentie daar. Grote bedrijven die advertentieruimte verkopen, geven u de informatie die u nodig heeft over de effectiviteit van het oppervlak. Idealiter heb je alles zelf in de hand - kom persoonlijk de hele klantreis meemaken: wordt het zichtbaar uw advertentie, of deze o.a. verloren gaat, en bedenk dan of de tekst goed gelezen wordt indeling. Al deze vragen helpen je om de perfecte boodschap te creëren.
Lokale bedrijven gebruiken ook vaak flyers voor reclame, die op drukke plaatsen worden verspreid of in brievenbussen worden neergelegd. Maar hier zijn de meningen van ondernemers verdeeld.
Lyudmila Pokutneva beschouwt dit bijvoorbeeld als een gevestigde formule en adviseert om een vorm van korting of korting aan te bieden. bonus - dus naast erkenning zal ook de motivatie om te bezoeken werken. Vladimir Kolpakov, hoofd van Urban Free, een keten van fastfoodkiosken in Krasnoyarsk, was ook niet teleurgesteld over de tool: "Mensen in het gebied hebben geen haast, ze pakken alle folders op, bestuderen ze en bewaren ze."
En de algemeen directeur van het creatieve bureau MDK Creative, Maria Vylegzhanina, merkt op dat het verspreiden van flyers en het in brievenbussen gooien een niet-werkend en niet-milieuverhaal is. Een andere zakenvrouw is het met haar eens.
Alena Koroleva
Ondernemer, voormalig oprichter van een schoonheidssalon in Moskou.
Twee keer heb ik geprobeerd folders voor duizend stuks te bestellen. Over het ontwerp is een week lang nagedacht, ook over de acties. Ik wilde het echt cool maken, zodat de klant naar adem snakte, de flyer pakte en tijdens promotie-uren met korting naar de procedure rende. Van tweeduizend exemplaren verspreid in dozen, kwamen er drie nieuwe klanten.
Een andere ondernemer heeft een vergelijkbare ervaring.
Nikita Boechantsev
Directeur van het schoonmaakbedrijf "TruDoDyr" in Volgograd.
Toen we de zaak openden, plakten we drieduizend visitekaartjes en verspreidden we anderhalfduizend folders in de brievenbussen. Maar alleen kinderen belden ons om te genieten. Toen hebben we besloten om een campagne te lanceren op verschillende sociale netwerken. Na een aantal dagen video's te hebben geknipt en groepen in onze stad en wijk te hebben gezocht, lanceerden we advertenties in drie publieksgroepen. In totaal kostte dit alles hetzelfde als folders en visitekaartjes. Maar daarna begonnen ze zich op ons te abonneren, ons te bellen, te vragen, erachter te komen.
En aangezien ieders ervaring anders is, is er maar één conclusie: u moet analyseren hoe flyers voor uw bedrijf kunnen werken en experimenteren. Laten we echter aandacht besteden aan de opmerking van Nikita Bukhantsev: het leidt ons tot de volgende fout.
2. Werk niet met sociale netwerken
Onze hypothetische klanten lopen door het gebied en zouden naar borden en posters moeten kijken. Maar in feite houden velen van hen hun ogen niet af telefoon. Een aanzienlijk deel van het leven is online gegaan, en dit is niet goed, niet slecht - dit is een feit. En hiermee moet rekening worden gehouden bij het vormen van een klantenbestand.
Loedmila Pokutneva
Oprichter van het restaurant "Siesta: wijn & pasta" in Moskou.
Tegenwoordig zijn de mogelijkheden van sociale netwerken uitgebreid: u kunt advertenties opzetten volgens de parameters van uw doelgroep (leeftijd, geslacht, interesses), evenals geotargeting. Dit alles, gecombineerd met heldere en hoogwaardige inhoud, zal zeker bezoekers trekken.
Schrijf contextuele reclame ook niet af. Het werkt ongeveer hetzelfde als een spandoek op de weg. Alleen vanuit een online advertentie kan een potentiële klant naar uw site gaan en in meer detail bestuderen wat u aanbiedt, tegen welke prijs, uw link delen met vrienden.
En daarom is het belangrijk om je website of social media-account te onderhouden, daar informatie bij te werken, materialen te publiceren en op alle mogelijke manieren je nut en aantrekkelijkheid te laten zien. Welnu, de aerobatics is om uw etablissement fotogeniek te maken, zodat klanten niet alleen komen, maar ook inhoud in hun plaatsen sociale netwerken.
Alena Koroleva
Ondernemer, voormalig oprichter van een schoonheidssalon in Moskou.
De helft van de nieuwe gasten kwam via sociale netwerken. We plaatsten mooie foto's en video's, interessante content, organiseerden prijsvragen, informeerden over nieuwe zorg of procedures. Maar minder dan 40% van de mensen bleef klant. Ik heb de salon zelf gedaan: mijn man heeft behang en panelen gelijmd, spiegels opgehangen, wastafels in elkaar gezet, de deur zelf geschilderd. Dagelijks gedweegde vloeren, te combineren met de functie van beheerder. Ik had een collectieve boerderij, niet-Instagram * salon. Daardoor is het rendement laag.
Sociale media zijn esthetisch. Klanten komen niet alleen voor de service, maar ook voor de sfeer. Daarom is een designerrenovatie vereist om ervoor te zorgen dat u geschiedenis wilt schrijven en de salon wilt markeren. En dit is reclame, nieuwe bezoekers en geld.
3. Vermijd geotaggen op kaarten
Laten we zeggen dat iemand op zoek is naar een plek om naar de kapper te gaan, zodat hij niet ver hoeft te gaan. Hoogstwaarschijnlijk zal hij de zoekmachine "kapper bij mij in de buurt" binnenrijden of meteen de kaart openen. En als uw salon er niet is, weet de potentiële klant het gewoon niet. Daarom is het belangrijk om voor uw aanwezigheid in te zorgen Diensten, die werken met geotags.
Lyudmila Pokutneva merkt op: “De eerste plaats waar je zeker moet zijn, zijn de online kaarten van Yandex en 2GIS. Voor de consument is het enorm handig om te zien wat er in de buurt is. En de diensten zelf bieden mogelijkheden voor een volledige vertegenwoordiging van de organisatie in de bedrijfskaart.
Toegegeven, een punt op de kaart maken is het halve werk. U moet nog meer nadenken over wat u precies moet specificeren.
Tatjana Khokhlova
Algemeen directeur van SpetsLogo LLC, een machineborduurbedrijf.
Bedek het maximale aantal services, voltooi het account. Een belangrijk punt: geef geen prijzen aan als u ze niet bijwerkt.
Maak persoonlijke accounts op de kaarten - dit is uw kans om uzelf uit te drukken en mensen te helpen tijd te besparen. Het is ook goed om een site in de .рф-zone te hebben en het account een naam te geven met de domeinnaam van uw site. We gebruiken vaak navigatiesystemen in de auto om files te vermijden. En het is gemakkelijker om de naam in het Russisch te lezen en te onthouden.
4. Geef niet om recensies
Potentiële klanten vaak lees recensies op de sites waar uw bedrijf vertegenwoordigd is. Tegelijkertijd moet men begrijpen dat het onwaarschijnlijk is dat goede reacties vanzelf verschijnen. Als een klant ergens niet tevreden over is, heeft hij een motivatie om negatieve opmerkingen achter te laten op alle sites die hij bereikt. Als iemand tevreden is, zal hij er waarschijnlijk niet over schrijven. Daarom moet het gemotiveerd zijn.
Loedmila Pokutneva
Oprichter van het restaurant "Siesta: wijn & pasta".
Aan het begin van ons werk vroegen we onze bezoekers gewoon om beoordelingen achter te laten. Sommige bedrijven bieden hiervoor extra bonussen aan. Beide opties zijn heel goed mogelijk - het hangt allemaal af van uw positionering.
Daarom moet u aandacht besteden aan de verwerking van reacties, inhoudsanalyse voor latere aanpassing van uw strategie, reacties.
Goede recensies krijgen en zelfgenoegzaam zijn, zal een vergissing zijn. Zelfs in een positief daglicht beschrijven klanten vaak de nuances die ze tegenkwamen tijdens hun interactie met uw bedrijf. Slechte, als dit niet de intriges van concurrenten zijn, zijn ook ergens op gebaseerd. Claims laten je groeipunten zien.
Aangezien het aantal potentiële klanten niet oneindig is, is het voor een bedrijf in de buurt belangrijk om van bezoekers vaste gasten te maken. En laten zien dat je groeit en ontwikkelt, onder andere dankzij reviews, is een belangrijke stap op weg naar loyaliteit. Hoewel werken met antwoorden verre van alles is wat kan worden gedaan.
5. Bouw geen gemeenschap op
We zijn er al achter dat een goede klant een vaste klant is, dus het is belangrijk om de loyaliteit van bezoekers te vergroten. Voor zakendoen in de buurt is de nadruk op goed nabuurschap en gemeenschapszin ideaal.
Om een goede relatie op te bouwen, raadt Maria Vylegzhanina, algemeen directeur van het creatieve bureau MDK Creative, de volgende methoden aan:
- Denk aan je vaste klanten. Mensen willen graag herkend worden, een product of dienst aangeboden krijgen op maat van hun gewoonten: “Wil je zoals gewoonlijk een kaneel latte?”
- Koppel loyaliteitssystemen via applicaties. Kost tien seconden van de tijd van de klant, maar geeft een terugkerend publiek om punten en bonussen te verzamelen koffie of bakken.
- Maak speciale aanbiedingen voor bepaalde categorieën. Dag van kortingen voor gepensioneerden (als hun aandeel hoog is in naburige huizen), tekeningen van geschenken voor gezinnen met kinderen (als u een jong gebied heeft), enzovoort. Geef kortingen voor groepen of evenementen die speciaal voor jou worden genoteerd.
- Regel wekelijkse activiteiten, themavakanties. Je kunt je fantasie niet bedwingen en op zijn minst de verjaardag van Sharon Stone vieren in je kapsalon.
Vladimir Kolpakov heeft ook verschillende geheimen.
Vladimir Kolpakov
Hoofd van Urban Free, een keten van fastfoodkiosken in Krasnojarsk.
We proberen elke gast maximale aandacht te geven - hoe afgezaagd het ook klinkt. Bij het doen van een pre-order slaan we bijvoorbeeld de naam op de werktelefoon op en dan bellen we alleen op naam. En het nummer staat op de cheque en op de verpakking.
Van moeilijk, maar werkend - om in lokale communitychats te komen: wijk, binnenplaats, huis en entree. Maar bombardeer geen spamadvertenties - bied uw diensten af en toe aan. Tegelijkertijd is het belangrijk dat de reputatie niet wordt aangetast.
Meer over lokale gemeenschappen: neem deel aan lokale evenementen. Dus als de beheermaatschappij in de winter een kermis houdt of in de zomer een kinderuitverkoop, zetten we altijd onze toonbank op. We verdienen niets, hoewel we handelen voor geld. Maar dit helpt het VK bij het vullen van de vakantie, en we delen kortingsbonnen uit bij de kiosk en communiceren gewoon met de lokale bevolking.
Deze aanpak maakt u niet alleen een bedrijf, maar een deel van de gemeenschap.
6. Negeer online boeken
Sommige mensen houden niet van bellen. Het is voor hen gemakkelijker om een tafel te reserveren, zich aan te melden voor een dienst via het online formulier. Als het er niet is, wil ik een andere instelling kiezen waar het wel is. En hiermee moet rekening worden gehouden om potentiële bezoekers niet af te schrikken.
7. Volg niet de sfeer in het team
Bij het nastreven van klantloyaliteit is het belangrijk om niet te verliezen vertrouwen van de werknemer. Je moet ze niet hekelen volgens het principe "de klant heeft altijd gelijk", zeker niet in het openbaar. Niet alleen omdat het onmenselijk is, maar ook omdat ze deel uitmaken van de gemeenschap. Vaak wonen hier arbeiders, niet ver weg. En voor zakendoen in de omgeving is mond-tot-mondreclame van groot belang.
Als werknemers ongelukkig zijn, komen ze thuis alsof ze hard hebben gewerkt - hoogstwaarschijnlijk zullen ze dit delen met hun dierbaren en met hun kennissen. En het hele gebied kent de eigenaardigheid van de eigenaar. Bovendien zal het voor iemand die een hekel heeft aan werk niet gemakkelijk zijn om volledige klantenservice te bieden. Daarom mag de sfeer in het team niet worden vergeten.
8. Blijf uit de buurt van naburige bedrijven
Het is natuurlijk onwaarschijnlijk dat het sluiten van vrienden met directe concurrenten zal lukken. Maar u kunt wel proberen een samenwerking aan te gaan met een bedrijf waar uw interesses niet bij passen. Uiteindelijk kan iedereen in het zwart zitten.
Loedmila Pokutneva
Oprichter van het restaurant "Siesta: wijn & pasta".
Maak kennis met de bedrijven bij jou in de buurt. Door interactie met hen kun je ook over jezelf vertellen en een extra publiek aantrekken. Ben je een restaurant, spreek dan bijvoorbeeld met schoonheidssalons af dat je hun bezoekers een aparte korting geeft. Of bied maaltijdbezorging aan: tijdens het wachten of tijdens het proces zullen bezoekers van de salon graag een hapje eten of koffie drinken.
Voordat u echter om een samenwerking vraagt, is het belangrijk om na te denken over de strategie. Als uw verkooppunt bijvoorbeeld nieuw en nog niet populair is, zullen de reuzen van het gebied geen prikkel hebben om mee te werken. A tandheelkundige het is vreemd voor het kantoor om bevriend te zijn met een snoepwinkel. Vind en identificeer voordelen, niet alleen voor u, maar ook voor andere bedrijven.
*Activiteiten van Meta Platforms Inc. en zijn sociale netwerken Facebook en Instagram zijn verboden op het grondgebied van de Russische Federatie.
Lees ook🧐
- Hoe achtergrondmuziek bedrijven helpt hun winst te vergroten
- Ondernemen met pensioen: 4 verhalen van mensen die niet bang waren om het te doen
- 8 advertentietrends die bedrijven zouden moeten kennen