01/08/2021
0
Bekeken
Callcenteroperator - gratis cursus van de Russian School of Management, training, datum: 3 december 2023.
Gemengde Berichten / / December 06, 2023
Wilt u weten hoe u uw werk kunt organiseren om uw product te promoten en met potentiële klanten te communiceren? Moet u moderne telesalestools beheersen? Wil jij leren omgaan met bezwaren van klanten en zelfs complexe transacties tot een goed einde brengen? De praktijkcursus Call Center Operator kan deze problemen oplossen.
Tijdens de training leer je:
— Hoe u de juiste medewerker bereikt tijdens een cold call.
— Hoe de aandacht op een product of dienst te vestigen.
— Hoe u succesvol een afspraak plant.
— Hoe je een presentatie maakt, waarbij de nadruk ligt op de voordelen voor de klant.
– Waar u een cold call kunt starten, zodat u niet ophangt.
— Hoe je een koude e-mail schrijft, zodat deze wordt beantwoord.
— Hoe u de conversie van leads en inkomende oproepen kunt verhogen.
B2B-verkoopexpert. Mede-eigenaar van een IT-dienst voor verkoopautomatisering. 107 verkoopontwikkelingsprojecten geïmplementeerd met een groei van 4% naar 325%.
Zoek naar klanten. Koude telefoontjes
• Zoekopdracht. Hoe verzamel je in een paar dagen een klantenbestand, waarvan de ontwikkeling minstens een paar maanden zal duren?
• Verwerken van inkomende leads en calls.
• Analyse van leadgeneratiekanalen, optimalisatie en lancering van nieuwe.
• Actief zoeken, vormen en initiële ontwikkeling van klantenbestanden.
• Gerichte activiteiten.
• Koude oproepen. Hoe kun je in zeven van de tien telefoontjes de secretaris bereiken en een afspraak maken met de beslisser?
• Voorbereiden op cold calls - zelfafstemming. Klant als bedrijf, klant als mens.
• Cold calling-scriptconcept. Visitekaartje hulpmiddel.
• Basisbehoeften van besluitvormers.
• Technieken en trucs om de secretaris te passeren.
• Hoe je een gesprek kunt beginnen met een beslisser zonder op te hangen.
• Tips voor het omgaan met excuses tijdens ongevraagde oproepen (“Er zijn leveranciers”, “Niets nodig”, “Stuur een offerte”, etc.).
• Methoden voor het organiseren van een bijeenkomst met besluitvormers.
Identificatie van de behoeften, presentatie, commercieel voorstel
• Behoeften identificeren. Hoe kan je een cliënt helpen begrijpen wat hij wil, ook al weet hij dat zelf niet?
• Klassieke methode - vijftien basisvragen.
• Ontwikkeling van hypothesen over klantbehoeften die voor ons significant en interessant zijn.
• Identificatie van selectiecriteria voor leveranciers.
• Het produceren van een presentatie. Hoe kunt u over uw product vertellen, zodat iedereen het wil?
• Drie-niveaumodel voor voordeelvorming.
• De vijf C's van elke presentatie.
• Wetten van overtuiging.
• Werken met leveranciersselectiecriteria bij het bespreken van een voorstel.
• Argumentatiekaart.
• Vorming van CP. Hoe maak je een verkoopbare CP?
• KP-doel en -strategie.
• Regels voor een ideale CP.
• Standaardmethoden voor het opstellen van CP.
Basisbeginselen van zakelijke etiquette en zakelijke communicatie
• Zakelijke etiquette: concept en betekenis.
• Onderdelen van zakelijke etiquette.
• Extern beeld van een zakenman.
• Non-verbale communicatietaal en interpersoonlijke ruimte.
• Regels voor zakelijke communicatie.
• Organisatie van diverse soorten zakelijke bijeenkomsten.
• Kantoorgastvrijheid.
• Telefoon- en mobiele etiquette.
• Algemene regels voor zakelijke correspondentie.
• Taal en stijl van zakelijk schrijven.
Inschrijven
YOU MIGHT ALSO LIKE
