8 moeilijke klanten. Hoe om te werken met hen?

Als je een goede programmeur, ontwerper of schrijver, waarschijnlijk u denkt over te schakelen naar zelfstandig werk. Uw training is niet een schaduw van twijfel, en een lijst van voltooide werken te maken afgunst zelfs concurrenten. Let wel, kan de moeite sneak up op een heel andere kant.

werk in het bijzonder volledige freelancen ben je goed genoeg een professional in hun vakgebied te zijn. U moet meer en analytics vaardigheden, marketing, het vermogen om te onderhandelen met mensen. Klanten zijn zeer interessant en moeten zoeken naar elke benadering. Voor informatie over hoe u dit doet, zult u leren uit dit artikel.

Wat is belangrijker voor een freelancer - een goede specialist of in staat zijn om het vertrouwen van mensen te winnen? Het eenduidig ​​antwoord op deze vraag is nee, maar de wereld is vol verhalen waar een getalenteerde schepper steken in armoede en vergetelheid, en behendige sluwheid leek verzamelt succesvolle oogst. Dus vergeet niet soms afgeleid door hun professionele opleiding en aandacht besteden aan het pompen van vaardigheden. Het is nuttig voor u.

1. nieuwsgierig

Nieuwsgierig klant mag aanvankelijk charme zijn oprechte interesse in je werk. Hij meestal hyperactief, vriendelijk en zeer, zeer spraakzaam. Hij valt in slaap u vragen over uw elke stap, elke zichzelf verklarende oplossingen. Deze klant wil niet alleen te weten wat je doet, maar hoe. Dan begint het aan u ergeren en je beseft dat de uitgaven voor de antwoorden en verklaringen zijn te lang.

Wat te doen?
De makkelijkste manier - het is goed om te zeggen dat je bezig bent. Laat hen weten dat uw tijd is beperkt en u wilt richten op het werk dat voor hen gedaan. Beperk de tijd dat elke bijeenkomst met een klant, elk telefoongesprek. Als een spervuur ​​van vragen blijft, zich aanbieden als een betaalde adviseur over kwesties van belang.

2. weetniet

Dit type van de klant zal u verrassen met een compleet gebrek aan de nodige medewerking van kennis en vaardigheden. Misschien is het woord ziet er een beetje ruw, vooral omdat het meestal oudere mensen, is het zeer slecht bedreven in computertechnologie. U zult niet in staat om te communiceren met de klant in Facebook, omdat hij niet is geregistreerd, is het niet houden de bank om het geld over te dragen aan u, heb je een half uur over te leggen de telefoon hoe je een bijlage bij de brief te openen.

Wat te doen?
Misschien zult u in de verleiding komen om te profiteren van de situatie en meer profiteren van deze cliënt. Niet bezwijken voor de verleiding, vergeet niet over hun reputatie. Je vertrouwt blindelings, omdat je de beste voor de baan zijn, proberen om dit vertrouwen te rechtvaardigen. Gebruik geen jargon en professionele jargon, proberen om de begrijpelijke taal te spreken. Zorg ervoor dat alle documenteren - met deze klanten kunnen misverstand van de deal. Wees geduldig, zal het worden terugbetaald aan u.

3. wijsneus

Deze client kunt u gemakkelijk vinden door het circuit van vijandigheid, die hij wordt omringd. Nerdy weet alles, maar het beste van alles wat hij weet, als je om te gaan met hun werk. Het is vreemd dat hij ingehuurd u te allen, toch?

Wat te doen?
Al de wortels van de problemen zijn know-alls in het complex van minderwaardigheid en onveiligheid. Ze willen alles, en je respect te controleren. Je hoeft alleen maar twee keuzes in deze situatie. Of geef ze wat ze willen en niet verspillen uw inspanningen op het uitzoeken wie de eigenaar van de berg. Of gewoon niet werken met een cliënt die u niet vertrouwt en voelt het beste expert dan jij.

4. vrek

De meest voorkomende client. Beschrijf de behoefte?

Nou, de vrek zoekt in een manier om de begroting op te slaan en van alle goedkope manieren en middelen zal de naideshevy kiezen.

Wat te doen?
Curmudgeon wil alleen maar om de klus te klaren voor de laagste prijs. U moet verschillende opties weer te geven voor het oplossen van het probleem, aangezien de meeste van de kosten, en vervolgens akkoord met relatief goedkoop. Gierigaard zal blij zijn dat je hem een ​​deel van het geld dat bespaard. snel te doen dit werk, bedenk dan dat de tijd - dit is de belangrijkste bron van de freelancer. Vraag om een ​​voorschot, of op zijn minst vooraf - enkele gulzige vrek, zodat je niet kunt veroorloven om te betalen.

5. dromer

Dreamer toevallig op de planeet Aarde op doorreis door onze melkweg. Zijn hoofd is altijd vol met gekke ideeën en grote plannen die moeten werken. Vereiste !!!

Wat te doen?
Dreamer zal altijd van je nodig de beste kwaliteit en de kortste tijd. Hij was het niet eens tot een compromis en wachten, hij heeft geen tijd - hij voor de sterren stond te wachten. Als je zegt dat je gelooft in hun succes, zullen ze je aanbidden als je probeert om ze te landen op de grond, dan zal het project een kans op leven.

Be persistent in het bepalen van de tarieven en voorwaarden. Leg uit dat grandioze projecten hebben een overeenkomstige prijs en zijn niet over één nacht ijs. Wees alert voor detail, zoals dromers niet verwaardigen om bijzonderheden.

6. assistent

Het is echt een fantastische type cliënt, die alleen kan wensen. Om het tempo van het werk, streeft hij absoluut oprecht hulp, het aanbieden van hulp en ondersteuning. Er moet echter haar activiteiten worden gericht in de juiste richting, zodat het niet zal bemoeien.

Wat te doen?
Als u te bieden om te helpen, profiteren van deze. Biedt een aantal eenvoudige taken, die hij kan doen. Gebruik hem om te zoeken naar en het structureren van de nodige informatie. Echter, alles wat je moet weten wanneer te stoppen, zodat er geen aanleiding om de indruk te geven de klant dat het doet het werk voor u.

7. sprinter

Soms Bustler leven, is soms er echt een noodzaak van dringende opdrachten. Sprinters denkt dat de uitvoering van projecten kan worden versneld, zonder concessies aan de kwaliteit. En het is alleen afhankelijk van uw wens.

Wat te doen?
Wees voorzichtig! Sprinters kun je vaak overtuigen om onrealistische deadlines, dus een pauze beter rekening en sober hun capaciteiten te beoordelen. Niet iedereen kan werken in een gekke tempo, en niet alles is nodig. Worden georganiseerd. Sprinters de neiging om zichzelf de wonderen van de efficiency en de organisatie laten zien, zodat uw gebrek aan discipline hen zou kunnen choqueren.

8. kleine bak

Deze klant neemt een short positie, en geen beslissingen te nemen zonder de toestemming van het hoofd. Erger nog, als professionele zaken worden behandeld door een werknemer, loon - de andere, en algemene problemen in het algemeen alleen lost de eindbazen. Op hetzelfde moment, in de regel, ze hebben geen idee wat er gaande is, en je hebt een kogel met elkaar als een bal.

Wat te doen?
Laat kwesties niet individueel te beslissen. Uw klant zal niet storen bij elke gelegenheid zijn superieuren, als gevolg daarvan, zal er niets opgelost. Maak een lijst van de opgestapelde problemen en niet beginnen te werken tot hun definitieve resolutie. Wees voorbereid op de lange downtime van uw vragen zullen worden besproken en overeengekomen. Streef in contact te komen met de baas, of degene die iets op te lossen deed om te krijgen.

En wat klanten zijn het meest problematisch in uw praktijk? En hoe ga je ermee om?